فئة العميل - عناصر التحكم

يجب تحديد مجموعة متنوعة من قواعد الأعمال لكل قسم به عملاء لفئة العميل. على سبيل المثال، إذا عملت في كل من كاليفورنيا ونيفادا وكان لديك أقسام خدمة معلومات عملاء لكل ولاية وكان لديك عملاء سكنيين في كل ولاية، يجب تحديد عناصر التحكم بفئة العميل لكل قسم خدمة معلومات عملاء بالنسبة لفئة العميل السكني. لصيانة هذه المعلومات، افتح الإشراف > العميل > فئة العميل > بحث، ثم تنقل إلى صفحة عناصر التحكم.

وصف الصفحة

يحتوي عنصر التمرير عناصر التحكم بفئة العميل على قواعد أعمال تتحكم في الحسابات التي تنتمي إلى قسم خدمة معلومات عملاء وفئة العميل. يجب تحديد الحقول التالية لكل قسم خدمة معلومات عملاء:

استخدم الأيام السابقة لموعد استحقاق الفاتورة لتحديد عدد الأيام التالية لتاريخ الفاتورة الذي يوافق تاريخ استحقاق فاتورة العميل. إذا كان تاريخ الاستحقاق يوافق نهاية الأسبوع أو إحدى عطلات الشركة، سيقوم النظام بترحيل تاريخ الاستحقاق إلى يوم العمل التالي (باستخدام تقويم أيام العمل المحدد في قسم خدمة معلومات العملاء الخاص بالحساب).
حدد خطة الميزانية افتراضيًا على حسابات جديدة تنتمي لفئة العميل هذا. رجاء ملاحظة أنه يمكن تعديل خطة الميزانية لحساب ما لاحقًا إذا كان للحساب متطلبات معالجة ميزانية خاصة. ارجع إلى إعداد خطط الميزانية لمزيد من المعلومات.
استخدم الحد الأدنى لتكرار مراجعة الائتمان (الأيام) لتحديد الحد الأقصى لعدد الأيام التي يمكن أن تنقضي بين مرات مراجعة دين الحساب من خلال مراجعة ديون الحساب. ملاحظة، تعني القيمة صفر( 0 ) أنه سوف تتم مراجعة الحسابات الموجودة في فئة العميل هذه كل يوم.
استخدم أيام السماح الخاصة بمراجعة الائتمان لتحديد عدد الأيام اللاحقة لتاريخ استحقاق الفاتورة التي يجب فيها مراجعة حساب ما من خلال مراجعة ديون الحساب.
قم بتشغيل المفتاح غرامة تأخر الدفع إذا كان العملاء في توليفة الفئة / القسم مؤهلون لغرامات تأخر الدفع.
استخدم أيام سماح غرامة تأخر الدفع لتحديد عدد الأيام اللاحقة لتاريخ استحقاق فاتورة ما التي سيتم تكوين غرامة تأخر الدفع لها (إذا كانت خوارزميات غرامة تأخر الدفع المتنوعة تتيح ذلك - ارجع إلى كيفية احتساب غرامة تأخر الدفع للحصول على التفاصيل). إذا وقع تاريخ السماح في نهاية الأسبوع أو يوم عطلة، يغير النظام تاريخ السماح إلى أول يوم عمل تالي متاح (باستخدام تقويم يوم العمل المحدد في قسم خدمة معلومات العملاء للحساب).
حدد مجموعة وصول لتعيين القيمة الافتراضية لمجموعة وصول في حساب بناءً على قسم خدمة معلومات العملاء للحساب وفئة العميل. سيؤدي ذلك إلى تجاوز مجموعة الوصول التي تم تعيين قيمتها الافتراضية من مجموعة الوصول الافتراضية الخاصة بالمستخدم. ملاحظة: لن يتم تطبيق مجموعة الوصول المحددة هنا في حالة تحديد خوارزمية "التحكم في فئة العميل - تحديد مجموعة الوصول" وإرجاعها لمجموعة وصول بنجاح.

تحتوي الشبكة التالية على خوارزميات تتحكم في الوظائف المهمة الموجودة في النظام. يجب تحديد قيم الحقول التالية لكل خوارزمية:

حدد إجراء النظام الذي ترتبط به الخوارزمية (راجع الجدول التالي للحصول على وصف لكافة الإجراءات الممكنة).
حدد قيمة التسلسل والخوارزمية لكل إجراء نظام. يمكن تعيين قيمة التسلسل على 10 ما لم يوجد إجراء نظام يحتوي على خوارزميات متعددة. ففي هذه الحالة، يجب عليك تحديد التسلسل الواجب اتباعه من قبل النظام لتنفيذ هذه الخوارزميات.

تحذير:

تعد هذه الخوارزميات عادةً عمليات معالجة مهمة للنظام. قد يتسبب غياب أية خوارزمية في عدم عمل النظام بشكل صحيح.

يمكنك تحديد خوارزميات من أجل إجراءات النظام التالية:


إجراء النظام	اختياري / مطلوب	الوصف
تجاوز حد مبلغ الدفع الآلي	اختياري	يتم استدعاء هذه الخوارزمية لمعالجة الموقف عند إنشاء دفع آلي يتم بدؤه من قِبل النظام ويتجاوز الحد الأقصى للسحب الخاص بالعميل. ويتم استدعاء هذه الخوارزمية بالتحديد عند: - تحديد حد أقصى للسحب خاص بالحساب في خيارات الدفع الآلي - محاولة النظام لإنشاء دفع آلي يتجاوز هذا المبلغ تحتوي خوارزمية الدفع الآلي المضافة إلى سجل التركيب على منطق يقوم باستدعاء هذه الخوارزمية عندما تكون الشروط المذكورة أعلاه بالقيمة صواب (true) في حالة عدم إضافة هذا النوع من الخوارزميات وتم اكتشاف الموقف المذكور أعلاه، سيتم إنشاء الدفع الآلي ولن يتم إصدار أي خطأ. ارجع إلى كيفية تطبيق الحدود القصوى للسحب لمزيد من المعلومات.
إتمام الفاتورة	اختياري	عند إتمام فاتورة لأحد الحسابات، يتم استدعاء خوارزميات إتمام الفاتورة للقيام بإجراء إضافي. ارجع إلى وصف الزر إكمال ضمن مراحل الفاتورة للحصول على وصف لوقت استدعاء هذه الخوارزمية أثناء عملية الإكمال.
أهلية الفاتورة	اختياري	يتم استدعاء الخوارزميات التي تنتمي إلى نقطة الخوارزمية المساعدة هذه عند إنشاء فاتورة في فوترة مجموعات المعالجة. فهي تتيح إمكانية تحديد إذا كان الحساب غير مؤهل للفوترة، وبالتالي يجب تخطيه في أية معالجة أخرى أم لا. في حالة عدم استخدام خوارزمية أهلية، يتم إنشاء فاتورة لأي حساب في دورة الفاتورة المفتوحة ويتم حذفها بعد ذلك بواسطة عملية الفوترة وذلك في حالة اكتشاف عدم وجود معلومات مرتبطة بالفاتورة.
تجميد/إلغاء مقطع الفاتورة	اختياري	عند تجميد مقطع فاتورة لحساب ينتمي إلى فئة العميل / القسم هذا أو إلغاء هذا البند، يمكن استدعاء إحدى الخوارزميات التي تنتمي إلى هذا النوع للقيام بإجراء إضافي. ارجع إلى مراحل مقطع الفاتورة لمزيد من المعلومات حول تجميد مقاطع الفاتورة وإلغائها.
إلغاء الفاتورة	اختياري	توفر هذه الخوارزمية إمكانية تضمين منطق إلغاء إضافي عند القيام بالإلغاء عبر الشبكة. يتم استدعاء الخوارزميات التي تنتمي إلى هذا النوع في وضعين هما: D (تحديد أزرار صفحة الفاتورة) وX (إلغاء الفاتورة). يتحكم الوضع "D" فيما إذا كان سيظهر زر إجراء لإلغاء الفاتورة في صفحة الفاتورة، أما الوضع "X" فيقوم بتنفيذ منطق الإلغاء الفعلي.
تحديد مجموعة الوصول	اختياري	عند إضافة أحد الحسابات أو عند تغيير فئة عميل أو قسم خدمة معلومات عملاء للحساب، يمكن استخدام نقطة خوارزمية المساعدة هذه لتحديد مجموعة الوصول المناسبة. تسمح نقطة خوارزمية المساعدة هذه بتحديد منطق أكثر تعقيدًا، مثل التحقق من مجموعة الوصول في الحسابات الأخرى للشخص الرئيسي. في حالة عدم استخدام مجموعة وصول التحديد، يمكن تعيين القيمة الافتراضية لمجموعة الوصول من التحكم في فئة العميل أو المستخدم.
تجميد المعاملة المالية	اختياري	عند تجميد المعاملة المالية، يتم استدعاء هذه الخوارزمية للقيام بإجراء إضافي. على سبيل المثال، إذا قمت بإجراء احتساب البنود المفتوحة، ستحتاج مثل هذه الخوارزمية لمعالجة إلغاء إجراءات التوافق عند إلغاء معاملة مالية تظهر في أحد إجراءات التوافق. ارجع إلى كيفية إلغاء إجراءات التوافق للحصول على مزيد من المعلومات حول عملية الإلغاء.
أهلية غرامة تأخر الدفع	مطلوبة إذا كانت فئة العميل / القسم مؤهل لغرامات تأخر الدفع	يتم استدعاء هذه الخوارزمية بواسطة عملية تأخر الدفع لتحديد الأهلية لعمليات تأخر الدفع. ليس بالضرورة أن يتم فرض غرامات تأخر الدفع على اتفاقيات الخدمة مستحقة الدفع للحساب لمجرد أن فئة عميل الحساب تتيح احتساب غرامات تأخر الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يشير نوع اتفاقية الخدمة الخاص باتفاقية الخدمة مستحقة الدفع إلى خوارزمية غرامة تأخر الدفع. لمزيد من المعلومات حول مشكلات غرامة تأخر الدفع لنوع اتفاقية الخدمة، ارجع إلى نوع اتفاقية الخدمة - رئيسي . ارجع إلى كيفية احتساب غرامات تأخر الدفع للحصول على مزيد من المعلومات حول غرامات تأخر الدفع بشكل عام. ملاحظة: خوارزمية واحدة فقط. يجوز تحديد خوارزمية أهلية غرامة تأخر الدفع واحدة فقط لتوليفة قسم خدمة معلومات العملاء/ فئة العميل.
فرض ضريبة على تكلفة الرصيد غير الكافي	اختياري	يتم استدعاء هذه الخوارزمية عند إلغاء أحد عمليات الدفع نتيجة وجود سبب إلغاء يشير إلى وجود أرصدة غير كافية. ارجع إلى عمليات إلغاء الرصيد غير الكافي لمزيد من المعلومات حول النتائج المترتبة على إلغاء دفع نتيجة لوجود رصيد غير كافي. ملاحظة: خوارزمية واحدة فقط. يمكن تحديد خوارزمية واحدة فقط لفرض ضريبة على تكلفة الأموال غير الكافية لتوليفة قسم خدمة معلومات العملاء/فئة العميل.
إتمام الأمر	اختياري	عند إتمام الأمر لعميل متصل بفئة العميل هذه، يتم استدعاء هذه الخوارزمية للقيام بعمل إضافي (على سبيل المثال، إنشاء اتصال عميل). تحتاج فقط إلى تحديد هذا النوع من الخوارزمية إذا طلبت القيام بعمل إضافي عند إتمام أمر للعملاء المنتمين لفئة العميل هذه.
توزيع الدفع الزائد	مطلوب	عندما يدفع عميل أكثر من المبلغ المدين به، يتم استدعاء هذه الخوارزمية لتحديد الإجراء الواجب اتخاذه بخصوص الأموال الزائدة. ارجع إلى تجزئة المدفوعات الزائدة للحصول على وصف حول كيفية تكوين النظام للتعامل مع متطلبات الدفع الزائد. ملاحظة: خوارزمية واحدة فقط. يجوز تحديد خوارزمية توزيع دفع زائد واحدة فقط لتوليفة قسم خدمة معلومات العملاء/ فئة العميل.
تجاوز تاريخ الاستحقاق	اختياري	يوافق تاريخ استحقاق فاتورة للحساب تاريخ الفاتورة مضافًا إليه الأيام السابقة للاستحقاق لفئة العميل. إذا كنت تحتاج إلى تجاوز هذه الطريقة للحسابات التي تنتمي إلى فئة عميل محددة، حدد الخوارزمية الملائمة هنا. ملاحظة: خوارزمية واحدة فقط. يجوز تحديد خوارزمية تجاوز تاريخ الاستحقاق واحدة فقط لتوليفة قسم خدمة معلومات العملاء/ فئة العميل.
إلغاء الدفع	اختياري	يتم استدعاء هذا النوع من الخوارزميات عند إلغاء دفعة.
توزيع الدفع	مطلوب	يتم استدعاء هذه الخوارزمية لتوزيع دفع على اتفاقيات خدمة خاصة بأحد الحسابات. ارجع إلى توزيع الدفع لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل توزيع الدفع. ملاحظة: خوارزمية واحدة فقط. يجوز تحديد خوارزمية توزيع دفع واحدة فقط لتوليفة قسم خدمة معلومات العملاء/ فئة العميل.
تجميد الدفع	اختياري	عند تجميد الدفع، يتم استدعاء هذه الخوارزمية للقيام بإجراء إضافي. في حالة إجراء احتساب البنود المفتوحة، ستحتاج إلى استخدام مثل هذه الخوارزمية لربط المعاملات المالية الخاصة بالدفع بإجراء التوافق الذي تم إنشاؤه عند توزيع الدفع. ارجع إلى المدفوعات وإجراءات التوافق لمزيد من المعلومات.
الإتمام بعد الفاتورة	اختياري	عندما تحتوي فئة عميل على خوارزميات من هذا النوع، يتم استدعاء تلك الخوارزميات بعد إتمام فاتورة حساب مرتبط بفئة العميل هذه. ارجع إلى وصف الزر "إتمام" الموجود ضمن مراحل الفاتورة للحصول على وصف لوقت استدعاء هذه الخوارزمية أثناء عملية الإتمام.
الإتمام قبل الفاتورة	اختياري	عندما تحتوي فئة عميل على خوارزميات من هذا النوع، يتم استدعاء هذه الخوارزميات قبل بدء عملية إتمام أحد الحسابات المرتبطة بفئة العميل هذه مباشرةً. تشتمل هذه الخوارزميات على الاحتمالات التالية: حذف فاتورة. قد تحتاج إلى خوارزمية قبل الإتمام لحذف فاتورة في حالة اكتشاف شرط ما يمنع إرسال الفاتورة إلى أحد العملاء (مثال، تحتوي الفاتورة على معلومات حول المدفوعات الحديثة فقط). إحباط الإتمام وإنشاء استثناء فاتورة. إذا كانت الخوارزمية تشير إلى ضرورة القيام بهذا، يتم تعيين الفاتورة إلى الحالة معلق وإنشاء استثناء فاتورة يوضح سبب إحباط الإتمام. قد تحتاج إلى خوارزمية قبل الإتمام للقيام بهذا، على سبيل المثال، قد تكتشف عمليات فحص السلامة وجود خطأ في الحساب أو اتفاقيات الخدمة الخاصة به. أما في حالة فشل فحص السلامة، يمكن أن يتم تعيين الفاتورة إلى الحالة معلق وإنشاء استثناء فاتورة لتوضيح السبب في ذلك. ارجع إلى وصف الزر إكمال ضمن مراحل الفاتورة للحصول على وصف لوقت استدعاء هذه الخوارزمية أثناء عملية الإكمال.
إتمام عرض الأسعار	اختياري	عند إتمام عرض الأسعار لعميل متصل بفئة العميل هذه، يتم استدعاء هذه الخوارزمية للقيام بعمل إضافي (على سبيل المثال، إنشاء اتصال عميل). تحتاج فقط إلى تحديد هذا النوع من الخوارزمية إذا طلبت القيام بعمل إضافي عند إتمام عرض أسعار للعملاء المنتمين لفئة العميل هذه.
طريقة الإسقاط	مطلوب إذا كنت تسمح للمستخدمين بإسقاط ديونهم في الوقت نفسه باستخدام معاملة الإسقاط	عندما يضغط المستخدم على زر إنشاء في معاملة الإسقاط، يتم تنفيذ هذه الخوارزمية لإسقاط الدين المحدد. ارجع إلى نتائج عمليات الإسقاط في الأستاذ العام للمزيد من المعلومات.