مراحل اتفاقية الخدمة

يوضح الشكل التالي المراحل المحتملة لاتفاقية الخدمة.

معلق البدء عند بدء طلب لبدء خدمة، يقوم النظام ببدء اتفاقية خدمة بالحالة معلق البدء. تظل اتفاقية الخدمة بالحالة معلق البدء إلى أن يتم تحديد كل ما يلزم لبدء الخدمة في النظام.

نشط يقوم النظام آليًا بتغيير الحالة معلق البدء لاتفاقيات الخدمة إلى الحالة نشط عند وجود كل ما يلزم لبدء الخدمة في النظام. ارجع إلى تنشيط اتفاقيات الخدمة بالحالة معلق البدء للحصول على مزيد من المعلومات. وعندما تكون اتفاقية الخدمة في هذه الحالة، يقوم النظام بإنشاء فواتير لحساب اتفاقية الخدمة للخدمة.

معلق الإيقاف عند بدء طلب لإيقاف خدمة، يقوم النظام بتحويل حالة اتفاقية الخدمة إلى معلق الإيقاف. وتظل اتفاقية الخدمة بالحالة معلق الإيقاف إلى أن يتم تحديد كل ما يلزم لإيقاف الخدمة في النظام.

متوقف يقوم النظام آليًا بتحويل حالة اتفاقية الخدمة من معلق الإيقاف إلى متوقف عند وجود كل ما يلزم لإيقاف الخدمة في النظام. ارجع إلى إنهاء اتفاقيات الخدمة بالحالة معلق الإيقاف للحصول على مزيد من المعلومات. تظل اتفاقية الخدمة في هذه الحالة إلى أن يتم سداد تكاليفها بالكامل.

يمكن إيقاف اتفاقية خدمة آليًا استنادًا إلى تكوين نوع اتفاقية الخدمة إشارة خيار الإيقاف. وبالتالي، سيتم إيقاف اتفاقيات الخدمة التي تم تكوينها ليتم إيقافها آليًا عند إيقاف كل اتفاقيات الخدمة المرتبطة بنقطة خدمة الحساب. على سبيل المثال،إذا كان للحساب اتفاقية خدمة مساهمات خيرية وخدمة كابلات، فيمكن عندئذٍ تكوين اتفاقية خدمة المساهمات الخيرية ليتم إيقافها آليًا عند إيقاف اتفاقية خدمة الكابلات. وسيتم تعيين تاريخ إيقاف المساهمات الخيرية في نفس تاريخ إيقاف اتفاقية خدمة الكهرباء.

مغلق يقوم النظام بنقل اتفاقية خدمة إلى الحالة مغلق في حالة عدم وجود رصيد مالي لها.

معاد تنشيطه يقوم النظام بتحويل اتفاقية خدمة إلى الحالة معاد تنشيطه عند إنشاء معاملة مالية بعدما تتحول اتفاقية الخدمة إلى الحالة مغلق (على سبيل المثال، عند إلغاء دفع بعد إغلاق اتفاقية الخدمة). ويجب أن تكون على دراية بأن اتفاقيات الخدمة بالحالة معاد تنشيطه تتم معالجتها بواسطة مراقبة الإسقاط.

عندما يصبح رصيد اتفاقية الخدمة صفرًا مرة أخرى (بسبب قيام العميل بالدفع أو إسقاط الدين مثلاً)، تعود اتفاقية الخدمة إلى الحالة مغلق .

مُلغى يمكنك إلغاء اتفاقية خدمة في حالة عدم ضرورة وجودها (لأن العميل لا يريد الخدمة). وعلى الرغم من أن الإلغاء لا يؤدي فعليًا إلى إزالة اتفاقية الخدمة من قاعدة البيانات، تقوم معظم الطلبات والأشجار بحذف المعلومات المتعلقة باتفاقيات الخدمة المُلغاة. وهذا يعني أن الإلغاء يعد طريقة جيدة لحذف اتفاقيات الخدمة غير المرغوب بها بشكلٍ منطقي.

ستلاحظ من خلال الشكل الموضح أعلاه أنه بإمكانك إلغاء اتفاقية خدمة بالحالة نشط أو معلق البدء أو متوقف. ويمكنك القيام بذلك فقط في حالة إلغاء كافة المعاملات المالية والتكلفة القابلة للفوترة المقدمة الخاصة باتفاقية الخدمة.

نادرًا ما سيلزمك تغيير حالة إحدى اتفاقيات الخدمة. لماذا؟ ويرجع السبب في ذلك إلى أن النظام يقوم بتغيير الحالة في الخلفية عند حدوث إجراءات متعددة. على سبيل المثال،

• عند طلب بدء خدمة باستخدام صفحة البدء/الإيقاف، يقوم النظام بإنشاء اتفاقية خدمة بالحالة معلق البدء.
• عند إلغاء معلق البدء قبل تنشيط الخدمة، يقوم النظام آليًا بتغيير حالة اتفاقية الخدمة إلى "مُلغى".
• عند وجود كل ما يلزم لبدء خدمة، يقوم النظام آليًا بتغيير حالة اتفاقية الخدمة إلى "نشط."
• عند طلب إيقاف خدمة باستخدام صفحة البدء/الإيقاف، يقوم النظام بتغيير حالة اتفاقية الخدمة المتوقفة إلى الحالة معلق الإيقاف.
• عند وجود كل ما يلزم لإيقاف خدمة، يقوم النظام آليًا بتغيير حالة اتفاقية الخدمة إلى متوقف.
• عند تلقي دفعة نهائية وأصبح رصيد اتفاقية الخدمة المتوقفة صفرًا، يقوم النظام آليًا بتغيير حالة اتفاقية الخدمة إلى "مغلق". ويمكن للنظام أيضًا إغلاق اتفاقية خدمة كجزء من معالجة الإسقاط.
• عند تغير قيمة الدفع، يقوم النظام آليًا بتغيير حالة اتفاقية الخدمة إلى معاد تنشيطه. وسيقوم النظام بتغييرها مرة أخرى إلى الحالة مغلق عندما يعود رصيد الحساب إلى الصفر.
• عند ارتباط تكلفة قابلة للفوترة بالنظام، يقوم النظام آليًا بتغيير حالة اتفاقية الخدمة إلى الحالة معاد تنشيطه.

قد يلزم تغيير حالة اتفاقية خدمة يدويًا للأسباب التالية:

• إذا تم تنشيط اتفاقية خدمة بدون قصد، يمكنك إلغاؤها (وبذلك يتم إلغاؤها منطقيًا من النظام) بعد إلغاء كافة معاملاتها المالية. وتقوم بذلك من خلال النقر على زر الإلغاء في صفحة اتفاقية الخدمة. ويمكنك أيضًا إلغاء اتفاقية خدمة غير صحيحة إذا تم تحويل الحالة من معلق الإيقاف أو متوقف قبل أن تتاح لك الفرصة لتصحيح الخطأ.
• إذا لم تكن تريد الانتظار حتى يقوم النظام آليًا بتنشيط اتفاقية خدمة بالحالة معلق البدء، يمكنك ضغط الزر تنشيط في صفحة اتفاقية الخدمة. ويمكنك القيام بذلك لإنشاء فاتورة لعميل غير صبور.
• إذا لم تكن تريد الانتظار حتى يقوم النظام آليًا بإنهاء اتفاقية خدمة بالحالة معلق الإيقاف، يمكنك ضغط الزر إيقاف في صفحة اتفاقية الخدمة. ويمكنك القيام بذلك لإنشاء فاتورة نهائية في الوقت الفعلي لأحد العملاء.
• إذا لم تكن تريد الانتظار حتى يقوم النظام آليًا بإغلاق اتفاقية خدمة بالحالة متوقف، يمكنك ضغط الزر إيقاف في صفحة اتفاقية الخدمة.
• يتم أحيانًا إغلاق أو إيقاف اتفاقية الخدمة عن طريق الخطأ. يمكنك تنشيط اتفاقية خدمة بالحالة متوقف أو مغلق أو معاد تنشيطه باستخدام الزر إرجاع اتفاقية الخدمة في صفحة اتفاقية الخدمة. يؤدي استخدام زر إرجاع اتفاقية الخدمة إلى الاحتفاظ بتاريخ فوترة الخدمة الحالية.