اتفاقية الخدمة - المعلومات الرئيسية

تحتوي الصفحة رئيسي على معلومات اتفاقية الخدمة الأساسية. افتح القائمة > معلومات العميل > اتفاقية الخدمة > بحث لصيانة هذه المعلومات.

وصف الصفحة

يتم عرض معلومات اتفاقية الخدمة (SA) ومعرف اتفاقية الخدمة في كل صفحة. وتظهر هذه القيم فقط بعد تواجد اتفاقية الخدمة في قاعدة البيانات. ويمثل المعرف رقمًا عشوائيًا يتم تخصيصه بواسطة النظام، ويظل مرتبطًا باتفاقية الخدمة طوال فترة اتفاقية الخدمة. تعتبر معلومات اتفاقية الخدمة تسلسلاً لتفاصيل هامة حول اتفاقية الخدمة والحساب الخاص بها.

تقوم حالة اتفاقية الخدمة بتحديد حالة اتفاقية الخدمة. عادةً ما يقوم النظام بتغيير حالة اتفاقية الخدمة في الخلفية. إذا كنت لا تستطيع الانتظار حتى ينتهي النظام، استخدم أحد الأزرار المجاورة:

• انقر على الزر تنشيط اتفاقية الخدمة لتنشيط اتفاقية خدمة بالحالة معلق البدء.
• انقر على الزر إلغاء اتفاقية الخدمة لإلغاء اتفاقية خدمة بالحالة معلق البدء أو نشط أو معلق الإيقاف أو متوقف.
• انقر الزر بدء إجراء الإيقاف لملء تاريخ الانتهاء وتغيير حالة اتفاقية الخدمة إلى معلق الإيقاف.
• انقر على الزر إيقاف اتفاقية الخدمة لإيقاف اتفاقية خدمة بالحالة معلق الإيقاف.
• انقر على الزر إغلاق اتفاقية الخدمة لإغلاق اتفاقية خدمة بالحالة متوقف أو معاد تنشيطه.
• انقر الزر إرجاع اتفاقية الخدمة لإرجاع اتفاقية خدمة بالحالة مغلق أو معاد تنشيطه أو متوقف إلى اتفاقية خدمة بالحالة نشط.

إذا كانت وحدة عرض الأسعار غير موقوفة التشغيل، يمكنك إنشاء اتفاقية خدمة "فعلية" إذا كان عرض اتفاقية خدمة مقبولاً. وفي حالة إنشاء اتفاقية الخدمة التي تم عرضها بهذه الطريقة، تظهر معلومات حول عرض اتفاقية الخدمة أسفل حالة اتفاقية الخدمة.

أدخل معرف الحساب المسؤول ماليًا عن اتفاقية الخدمة. في حالة تغيير معرف الحساب الخاص باتفاقية خدمة، فأنت بذلك تنقل اتفاقية الخدمة هذه بفعالية (والدين المصاحب لها) إلى حساب جديد.

حدد قسم خدمة معلومات العملاء ونوع اتفاقية الخدمة. تعتبر هذه الحقول في غاية الأهمية نظرًا لأنها تتحكم في الأوجه العديدة لسلوك اتفاقية الخدمة. يكون هذان الحقلان باللون الرمادي عندما لا تكون الحالة هي معلق البدء.

يحدد تاريخ البدء موعد بدء العلاقة المالية. ويحدد تاريخ الانتهاء متى تنتهي العلاقة المالية. إذا كان تاريخ الانتهاء خاليًا، فذلك يعني أن اتفاقية الخدمة لم تنتهي بعد.

استخدم الحد الأقصى للفاتورة إذا أردت أن يقوم النظام بإنشاء خطأ فاتورة في حالة إصدار مقطع الفاتورة في مجموعة معالجة تتجاوز قيمة محددة. سوف تظهر أخطاء الفاتورة هذه في استعلامات الفوترة القياسية وقوائم المهام. وإذا أراد المستخدم بالفعل بعد مراجعة مقطع فاتورة مرتفع القيمة إرسال الفاتورة، يتعين عليه إعادة إنشاء الفاتورة. ارجع إلى كيفية تصحيح مقطع فاتورة غير صحيح لمزيد من المعلومات.

إذا كان نوع اتفاقية الخدمة له دور خاص لمحددات الفاتورة المطلوبة، يجب إدخال وقت آخر موعد للفاتورة وخيار يوم البدء المستخدم في طلب استهلاك محددات الفاتورة.

• يتم إدخال وقت آخر موعد للفاتورة في "التوقيت القانوني". ويتم افتراض هذه القيمة من خيار البدء أو من سجل التثبيت.
• بالنسبة لخيار يوم البدء، يمكنك اختيار اليوم الحالي أو اليوم السابق. ويتم افتراض هذه القيمة من خيار البدء أو من سجل التثبيت.

استخدم قراءة العميل لتحديد ما إذا كان العميل يقوم بقراءة العداد الخاص به أم لا. والقيم الصحيحة هي: نعم، لا.

قم بتشغيل السماح بالتقديرات إذا كان من الممكن أن تقوم عملية الفوترة باستخدام الاستهلاك المقدر من إدارة بيانات العداد للخدمات والمرافق من أوراكل لاتفاقية الخدمة هذه. وإذا كان نوع اتفاقية الخدمة لا يسمح بالتقديرات، فسيكون هذا الحقل باللون الرمادي.

في حالة إعداد النظام على استخدام خيارات البدء، يمكنك تعيين النظام لافتراض العديد من الحقول من خلال نسخ الشروط من خيار بدء عند بدء الخدمة باستخدام معاملة بدء / إيقاف أو الأمر. يحتوي حقل خيار البدء على آخر خيار بدء تم نسخ قيم الحقول الخاصة به إلى اتفاقية الخدمة. يمكنك تغيير شروط اتفاقية خدمة من خلال تطبيق خيار بدء مختلف إذا أردت ذلك. ارجع إلى تغيير خيار البدء للحصول على شرح لكيفية القيام بذلك.

إذا كانت تعرفة اتفاقية الخدمة تستخدم خواص تستند إلى العقار للضرائب والأغراض الأخرى، يحدد معرف العقار المميز العقار الذي يوفر هذه الخواص. ويحدد هذا الحقل أيضًا العقار الذي يتم ضمنه تصنيف مقاطع فاتورة اتفاقية الخدمة ويتم استخدامه لتحديد موقع خدمة اتفاقية الخدمة في العديد من الإطارات. ويكون هذا الحقل باللون الرمادي إذا كان نوع اتفاقية الخدمة لا يتطلب عقار مميز. للحصول على مزيد من المعلومات حول التعرفات واستخدامها للخواص، ارجع إلى إعداد معاملات الفاتورة.

تقوم عملية التحويل بملء معرف الحساب القديم لاتفاقيات الخدمة التي تم تحويلها من نظام خدمة معلومات العملاء الموروث. وتستخدم عملية تحميل الدفع هذا الحقل لتحديد موقع حسابات المدفوعات التي تشير إلى رقم حساب موروث.

إذا كانت اتفاقية الخدمة تتطلب مبلغ إجمالي للفاتورة، يتم عرض المبلغ. وعادةً ما يتم استخدام هذا الحقل فقط في اتفاقيات خدمة الإيداع النقدي أو القرض. وهو يحتوي على مبلغ القرض أو الإيداع النقدي المطلوب. إذا قمت برفع قيمة هذا الحقل، فسيتم فوترة العميل لأي فرق بين المبلغ الجديد وإجمالي المبلغ المفوتر (والمدفوع) حتى تاريخه. ويتم تحديد التسمية التي تظهر لهذا الحقل في نوع اتفاقية الخدمة (في علامة التبويب الفوترة). ونوصي بإعداد النظام بحيث تكون التسمية محددة جدًا، على سبيل المثال:

• يجب أن يسمى مبلغ الإيداع النقدي إذا كان مبلغ إجمالي الفاتورة لإيداع.
• يجب أن يسمى مبلغ القرض إذا كان مبلغ إجمالي الفاتورة لقرض.

عدد فترات الدفع يظهر فقط لأنواع اتفاقيات خدمة القروض. ويعرض عدد الفترات المحددة عند تنشيط القرض لأول مرة. (من المحتمل أن يتم تغيير عدد فترات الدفع فيما بعد في صيانة القرض).

إذا كانت اتفاقية الخدمة تستخدم تكلفة متكررة، يتم عرض مبلغ التكلفة المتكررة الحالي. انتقل إلى اتفاقية الخدمة - التكلفة المتكررة لتحديث هذه القيمة. لا يظهر هذا الحقل إذا لم يكن نوع اتفاقية الخدمة يسمح بالتكلفة المتكررة. ويتم تحديد التسمية التي تظهر لهذا الحقل في نوع اتفاقية الخدمة (في علامة التبويب الفوترة). ونوصي بإعداد النظام بحيث تكون التسمية محددة جدًا، على سبيل المثال:

• يجب أن تحتوي على مبلغ الميزانية إذا كانت التكلفة المتكررة لميزانية.
• يجب أن تحتوي على مبلغ القسط إذا كانت التكلفة المتكررة تُستخدم لإيداع يتم دفعه على أقساط.
• يجب أن تحتوي على مبلغ الدفع إذا كانت التكلفة المتكررة تُستخدم لقرض.

يحتوي معرف علاقة اتفاقية الخدمة على معرف علاقة اتفاقية الخدمة المرتبط باتفاقية خدمة فرعية. يظهر هذا الحقل فقط في اتفاقيات الخدمة الفرعية. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى اتفاقيات الخدمة الفرعية.

يعرض تاريخ مراجعة المساهمة في أعمال الإنشاءات آخر تاريخ تمت فيه عملية مراجعة المساهمات في أعمال الإنشاءات (CIAC) لاتفاقية الخدمة هذه. يتم عرض هذا الحقل إذا كان نوع اتفاقية الخدمة يشير إلى أنها اتفاقية خدمة لمساهمات في أعمال الإنشاءات. ارجع إلى تجزئة المساهمات في أعمال الإنشاءات للحصول على مزيد من المعلومات حول المساهمات في أعمال الإنشاءات.

يحتوي حقل فائدة الإيداع المحتسبة على آخر تاريخ قام فيه النظام بتطبيق الفائدة. يظهر هذا الحقل فقط إذا كان لنوع اتفاقية الخدمة دور خاص كإيداع نقدي.

تحدد إشارة الدفع الآلي للدفع المجدول ما إذا تم استبعاد جدولة الدفعات لاتفاقية خدمة المدفوعات المقدمة من الدفع الآلي أم تضمينها به. في حالة عدم إعداد الحساب للدفع الآلي للفترة التي تغطي المدفوعات المقدمة، لا يمكن إعداد هذه الإشارة. يكون هذا الحقل مرئيًا فقط إذا كان لاتفاقية الخدمة دور محدد كمدفوعات مقدمة.

تعرض قاعدة توصية المدفوعات المقدمة وصف قاعدة توصية المدفوعات المقدمة المستخدمة لاتفاقية الخدمة هذه. يكون هذا الحقل مرئيًا فقط إذا كان لاتفاقية الخدمة دور محدد كمدفوعات مقدمة.

يحتوي حقل تاريخ انتهاء الصلاحية على التاريخ الذي تم إعداد اتفاقية الخدمة لكي تنتهي صلاحيتها بحلوله.

يحتوي حقل تاريخ التجديد على تاريخ تجديد اتفاقية الخدمة. ويتم تعطيل تاريخ التجديد في حالة عدم السماح بالتجديد في نوع اتفاقية الخدمة.

يشير حقل فئة الدين إلى فئة الدين التي يتم تصنيف الرصيد الحالي لاتفاقية الخدمة ضمنها حسب الائتمان والتحصيلات. ويتم تحديد فئة دين اتفاقية الخدمة في نوع اتفاقية الخدمة. ارجع إلى معايير التحصيل المختلفة لمختلف العملاء والديون المختلفة للحصول على مزيد من المعلومات حول فئة الدين.

الرصيد الحالي يشير إلى المبلغ الذي يدين به العميل حاليًا للخدمة.

ويشير الرصيد المستحق إلى المبلغ الذي قد يدين به العميل في حالة ما إذا كان يرغب في إغلاق اتفاقية الخدمة. ويتم عرض هذه القيمة فقط في حالة اختلافها عن الرصيد الحالي.

توضح معلومات عدد الأيام ومبلغ المتأخرات عمر الرصيد الحالي. ستكون هذه المعلومات غير متوفرة إذا كان الرصيد الحالي عبارة عن ائتمان.

يحتوي الجزء الأسفل من هذه الصفحة على شجرة تعرض الكائنات المختلفة المرتبطة باتفاقية الخدمة. يمكنك استخدام هذه الشجرة لعرض معلومات عامة حول هذه الكائنات والانتقال إلى الصفحة المعنية التي يتم فيها صيانة الكائن.

توضح الموضوعات التالية الخصائص المتنوعة في هذه الصفحة.