Concevoir les contrôles de classe de recouvrement

A ce stade, les lignes et les colonnes sont définies dans la matrice. Nous pouvons à présent travailler sur les cellules individuelles.

Chaque cellule doit avoir un contrôle de classe de recouvrement définissant ses critères de recouvrement et les actions à entreprendre en cas de non respect des critères. Dans le cas contraire, vous n'avez pas de dettes associées à cette combinaison de classe de recouvrement et classe de dette. Ainsi, chaque cellule sans dette sera désignée par N/A.

Chaque cellule sera désignée pour des classes de dette dont les dettes ne sont pas recouvrables (exemple : classes de dette P&P et N/A).

La détermination de critères de recouvrement dans chaque cellule peut se révéler aisée ou complexe ; cela dépend du mode de fonctionnement de votre organisation. Notre étude de dossier client prend comme hypothèse les éléments suivants :

• En ce qui concerne les dettes de bienfaisance, si les arriérés du client sont supérieurs à 0 euros et datés de plus de 20 jours, lancez le processus de recouvrement de rappel portant sur le don de bienfaisance. Nous décrirons ce processus plus en détail ultérieurement.
• En ce qui concerne les dettes régulées / résidentielles, si les arriérés du client sont supérieurs à 15 euros et datés de plus de 20 jours, lancez le processus de recouvrement normal et régulé. Nous décrirons ce processus plus en détail ultérieurement.
• En ce qui concerne les dettes dérégulées / résidentielles, si les arriérés du client sont supérieurs à 5 euros et datés de plus de 20 jours, lancez le processus de recouvrement normal et dérégulé. Nous décrirons ce processus plus en détail ultérieurement.
• Plusieurs critères s'appliquent pour les dettes dérégulées / commerciales-industrielles :
  • Priorité supérieure. Si les arriérés du client sont supérieurs à 10 000 euros et datés de plus de 20 jours, lancez le processus de recouvrement pour dettes impayées volumineuses. Nous décrirons ce processus plus en détail ultérieurement.
  • Priorité inférieure. Si les arriérés du client sont supérieurs à 100 euros et datés de plus de 20 jours, lancez le processus de recouvrement normal et dérégulé. Nous décrirons ce processus plus en détail ultérieurement.
• Pour les dettes de dépôts de garantie (indépendamment de la classe de recouvrement), les critères suivants existent :
  • Priorité supérieure. Si les arriérés du client sont supérieurs à 5 euros et datés de plus de 50 jours, lancez le processus de recouvrement pour dépôts de garantie impayés. Nous décrirons ce processus plus en détail ultérieurement.
  • Priorité inférieure. Si les arriérés du client sont supérieurs à 15 euros et datés de plus de 20 jours, lancez le processus de recouvrement pour dépôts de garantie. Nous décrirons ce processus plus en détail ultérieurement.

Avec les éléments fournis ci-dessus, notre matrice ressemble à ceci :