Traitement supplémentaire lorsqu'un dossier entre dans un état donné

Vous pouvez définir un traitement supplémentaire à exécuter dès qu'un dossier passe à un état donné. Par exemple, une lettre peut être créée lorsqu'un dossier de plainte pour facture élevée est Rejeté. De même, une entrée de tâche peut être créée lorsqu'une plainte pour facture élevée passe à l'état Etude préliminaire. Ce traitement supplémentaire est contenu dans les algorithmes associés au type de dossier et, par conséquent, vous pouvez définir n'importe quel type de traitement supplémentaire.

Vous pouvez également incorporer une logique de modification d'état dans des routines exécutées lorsqu'un dossier passe à un état donné, de telle sorte que vous n'avez pas besoin de CASETRAN pour modifier l'état de vos dossiers. Par exemple, lorsque les routines d'entrée d'état de l'état Etude préliminaire d'une plainte pour facture élevée sont exécutées, elles ont peut-être été conçues pour faire passer le dossier à l'état Rejeté ou Etude terrain en cours sans attente. Notez que vos logiques Validation de sortie et Traitement de sortie, si elles ont été configurées pour l'état du dossier, seront toujours exécutées dans le cadre de la modification d'état. La logique Modification automatique d'état pour cet état sera ignorée pendant cette modification.