Oracle Private Cloud ApplianceはOracle Auto Service Request (ASR)の対象で、サポート目的でソフトウェア機能です。 My Oracle Supportと統合されており、特定のハードウェア障害が発生したときにサービス・リクエストを自動的にオープンすることで、問題を迅速に解決できるようにします。 ASRの使用はオプションです: アプライアンスでASRを有効にするには、コンポーネントをダウンロードしてインストールし、構成する必要があります。
Oracle Auto Service Request (ASR)は、「認可されたOracleフィールド・エンジニア」によってインストールされる必要があります。 システムのインストール時にASRのインストールをリクエストします。 後日の設置は、時間および資材手数料となります。
Oracleは、ASRフォルト・メッセージを継続的に分析および改善して、Oracleのサポートを改善しています。 これには、非反復イベントのフィルタリング中にASRアセットからの処理可能なイベントに焦点を当てるためのルールの追加、変更および削除が含まれます。 フォルト・カバレッジの最新情報は、「Oracle Auto Service Requestドキュメント・ページ」を参照してください。
サービス・リクエストの自動化機能を有効にするには、Oracle Private Cloud Applianceコンポーネントを構成して、ハードウェア障害の遠隔測定情報をASRマネージャ・ソフトウェアに送信する必要があります。 ASRマネージャは、マスター管理ノードにインストールされている必要があります。これには、HTTPSまたはHTTPSプロキシを使用したアクティブなアウトバウンド・インターネット接続が必要です。
ハードウェアの問題が検出されると、ASRマネージャはサービス・リクエストをOracleサポート・サービスに送信します。 多くの場合、管理者が問題を認識する前に、Oracleサポート・サービスで問題の解決作業を開始できます。
ASRは、ディスク、ファン、電源供給などの最も一般的なハードウェア・コンポーネントで障害を検出し、障害が発生するとサービス・リクエストを自動的に開きます。 ASRは、ハードウェアで発生する可能性のある障害をすべて検出するわけではなく、SMTPやSNMPアラートなど、顧客データ・センター内の他のモニタリング・メカニズムに代わるものではありません。 交換ハードウェアの発送を促進および簡素化する補完メカニズムです。 ASRは、高優先度システムのダウンタイム・イベントに使用することはできません。 高優先度イベントの場合は、Oracleサポート・サービスまで直接ご連絡ください。
My Oracle Supportの電子メール・アカウントとOracle Private Cloud Applianceの技術的連絡先の両方に電子メール・メッセージが送信され、サービス・リクエストが作成されたことが通知されます。 サービス・リクエストは、場合によっては自動的に提出されないことがあります。 これは、SNMPプロトコルの信頼性が低いため、あるいはASRマネージャとの接続が失われるために発生します。 Oracleでは、サービス・リクエストが自動的に送信されたことが通知されない場合、顧客は障害の発生を監視し、Oracle Support Servicesをコールすることをお薦めしています。
ASRの詳細は、次のリソースを参照してください。
Oracle Auto Service Request webページ: https://www.oracle.com/support/premier/auto-service-request.html。
Oracle Auto Service Requestユーザー・ドキュメント: http://docs.oracle.com/cd/E37710_01/index.htm。
ASRをインストールする前に、この項の前提条件が満たされていることを確認してください。
有効なMy Oracle Supportアカウントがあることを確認してください。
必要に応じて、https://support.oracle.comでアカウントを作成します。
My Oracle Supportで、次の項目が正しく設定されていることを確認します。
Oracle Private Cloud Applianceを担当する顧客サイトの技術担当者
Oracle Private Cloud Applianceが設置されている顧客サイトの有効な出荷先住所。これにより、部品を設置する必要があるサイトに配送します。
Oracle Javaが使用されていることを確認します。 - JDK 7 (1.7.0_13以降)またはOracle Java 8 (1.8.0_25以降)は、Oracle Private Cloud Appliance内の両方の管理ノードにインストールされます。 Oracle Linuxプロンプトで次のコマンドを入力して、システムにインストールされているバージョンを確認します:
java -version。インストールされているバージョンがASRの前提条件に準拠していない場合は、互換性のあるJavaバージョンをダウンロードし、
/opt/でアーカイブを解凍して、両方の管理ノードにインストールします。ノートOpenJDKはASRではサポートされません。
必要に応じて、Java SEのダウンロード・ページから最新バージョンをダウンロードできます: http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/。
HTTPSを使用してインターネットへの接続を確認します。
たとえば、https://support.oracle.comにアクセスできるかどうかをテストするために
curlを試行します。
ASRマネージャに必要なパッケージは、まず両方の管理ノードからアクセスできるインストール・ディレクトリにダウンロードして格納する必要があります。 ASRマネージャがOracle Private Cloud Applianceの両方の管理ノードにインストールされている必要があり、ASRマネージャ・ロールもマスター・ロールを持つ管理ノードによって常に実行されるようにフェイルオーバーを構成する必要があります。
ASRマネージャ(ASRM)は、スタンドアロンのASRMとして、My Oracle Supportを直接指すように、またはネットワーク内の別のASRMへのリレーとして登録できます。 サイトのその他のシステムですでにASRMが使用されている場合でも、Oracle Private Cloud Appliance ASRMをスタンドアロンとして登録することもできます。 つまり、標準登録メソッドであるOracleバックエンド・システムと直接通信します。
ASRアセットとして適格なOracle Private Cloud Applianceコンポーネントは、コンピュート・ノードおよびZFS Storage Applianceです。 2つの管理ノードをアクティブ化することはできません。
コンピュート・ノードのASRアクティブ化メカニズムでは、2つの個別のロケーションでの操作が必要です。 まず、障害の発生時に、コンピュート・ノードILOMはASRマネージャにSNMPトラップを送信するように構成されています。 その後、ASRマネージャが、アセットとしてILOMを認識し、その入力を受け入れるように構成されます。
ZFS Storage Applianceは独自のASR Managerを実行し、マスター管理ノードのアウトバウンド接続を介して、そのASRデータをOracleバックエンド・システムにリレーします。 これを実現するために、Oracle Private Cloud Applianceはtinyproxy HTTPおよびHTTPSプロキシ・デーモンに依存します。 ASRでは、tinyproxyバージョンの1.8.3以降をインストールして、両方の管理ノードで適切に構成する必要があります。
My Oracle Supportから、詳細なインストールおよび構成手順を入手できます。 「ドキュメントID 2560988.1」のサポート・ノートを参照してください。