5 インシデント管理の使用

インシデント管理によって、根本的な問題が同じである可能性のある個別のイベントではなく、より広い管理の観点(インシデント)から重要な事項に焦点をあてることで、サービス中断を迅速かつ効率的にモニターし解決できます。

この章の項:	学習内容:
管理の概念	管理対象の環境を管理するための基本的な方法。 イベント管理 インシデント管理 問題管理
インシデント管理環境の設定	インシデント管理に使用するEnterprise Managerの主要コンポーネントの設定および構成方法。 モニタリング・インフラストラクチャの設定 通知の設定 管理者および権限の設定
インシデントの処理	IT操作の問題を追跡および解決するためのインシデント管理の使用方法。 処理が必要な事項の発見 インシデントの検索 カスタム・ビューの設定 単純なインシデントへの応答および処理 複数のインシデント、イベントおよび問題への一括応答および管理 My Oracle Supportナレッジの検索 サービス・リクエストのオープンの発行(問題のみ) インシデントと問題の抑止 インシデントのワークロード分散の管理 定期的なイベントの確認
一般的なタスク	インシデント管理の一般的なタスクを実行する方法を説明するサンプル・ステップ。 メトリック・アラートの電子メール送信 メトリック・アラートのSNMPトラップ送信 イベント・コネクタへのイベント送信 異なる期間での異なる電子メール・アドレスへの電子メール送信
高度なトピック	特別なインシデント管理操作の実行方法。 カスタム・インシデント・ステータスの定義 メトリック・アラート・イベント・タイプのステートレス・アラートのクリア ユーザー報告のイベント 追加のルール適用 イベントの優先度付け 根本原因分析(RCA)とターゲットの停止イベント
Enterprise Manager 10/11gから12c以上への移行	通知ルールのインシデント・ルールへの移行