التسويق للعملاء المتوقعين من قائمة تسويق

يوضح تدفق عملية الأعمال التالي كيفية استخدام وظائف المبيعات والتسويق من أجل التسويق للعملاء المتوقعين الذين تم تحميل بياناتهم من قاعدة بيانات التسويق.

توضح النقاط التالية خطوات عملية الأعمال هذه:

• تقوم واجهة التحميل بإنشاء أمر لكل قيد في قاعدة بيانات التسويق.

• يتم توجيه كل أمر إلى مندوب مبيعات من خلال قيد المهمة (أو من خلال طالب هاتفي متوقع إذا كانت الشركة لديك تدعم هذا النوع من التقنية).
• تتمثل أول خطوة في اتصال مندوب المبيعات مع العميل المتوقع في تأكيد المعلومات التي تم تحميلها من قائمة التسويق (على سبيل المثال، هل أنت هاني سمير؟ هل عنوانك هو 15 شارع المطار؟، إلخ). يمكن إجراء أية تغييرات على المعلومات المحفوظة في الأمر.
• تشتمل الخطوة التالية لمندوب المبيعات على طرح الأسئلة الخاصة بالأهلية المتعلقة بالحملة. فيما يلي أمثلة لبعض هذه الأسئلة:
  • ما هو تاريخ ميلادك؟ يمكن طرح هذا النوع من الأسئلة إذا كانت لديك حزم يتم تسويقها فقط إلى المواطنين المسنين. تكون الإجابات المحتملة عبارة عن تاريخ صالح يقع في الماضي.
  • هل تهتم بخيار الخدمة المتكاملة (الكهرباء والتلفزيون الكابلي الرقمي والغاز)؟ الإجابات المحتملة هي: نعم ولا.
  • من هو مزود خدمة الكهرباء الحالي؟ الإجابات المحتملة هي: الشركة العربية للمرافق والشركة الوطنية للموارد وغيرها من مزودي الخدمات.
  • هل ترغب في الدفع آليًا؟ الإجابات المحتملة هي: نعم ولا.
  • هل ترغب في الدفع باستخدام خطة الدفع المتساوي؟ الإجابات المحتملة هي: نعم ولا.
  • وغير ذلك
• يتم حفظ المعلومات المجمَّعة في الأمر، ثم يقوم النظام بعرض الحزم التي يمكن تقديمها للعميل. ويمكن تقييد الحزم المتاحة استنادًا إلى المعلومات الموجودة في الأمر. على سبيل المثال، يمكن تطبيق بعض الحزم فقط على المواطنين المسنين، في حين يمكن تطبيق الحزم الأخرى على العملاء الذي يكون مزود الخدمة الحالي لهم هو الشركة العربية للمرافق.
• في حالة اهتمام العميل بإحدى الحزم، يقوم مندوب المبيعات باختيارها. وقبل إتمام الأمر، يتم عرض صفحة تأكيد الحزمة. تحتوي هذه الصفحة على التعليمات الإضافية المتوفرة حول الحزمة ووصف كيفية تحديث النظام في حالة تحديد الحزمة (على سبيل المثال، سيتم عرض أنواع اتفاقيات الخدمة). بالإضافة إلى ذلك، قد تتطلب الحزمة معلومات إضافية قبل اختيارها. على سبيل المثال، يمكن أن تكون الحزمة قابلة للتحديد إذا وافق العميل على الدفع آليًا. وفي هذه الحالة، ستتطلب صفحة تأكيد الحزمة أن يقوم مندوب المبيعات بإدخال اسم البنك والحساب البنكي للعميل.
• بعد إدخال كافة المعلومات الخاصة بالحزمة، يتم إتمام الأمر. عند إتمام الأمر، يتم إعداد مخطط على شكل الحرف "V" ويتم بدء تنفيذ كافة الأعمال الضرورية لاستيفاء الأمر (على سبيل المثال، يتم إنشاء النشاطات الميدانية ويتم بدء عمليات سير العمل، إلخ).
• في النهاية، تتم إعادة المستخدم إلى صفحة مركز التحكم - معلومات الحساب حيث يتم عرض نظرة عامة على العميل. ومن هذه الصفحة، يمكن للمستخدم الانتقال لأسفل إلى أية اتفاقية خدمة (أو إلى بدء/إيقاف) لتنفيذ أية عملية ضبط دقيقة.
• الرجاء إدراك أنه يتم التحكم في الصفحة التي تم نقلك إليها بعد إتمام الأمر من خلال أحد الحقول الموجودة في الحملة الخاصة بالأمر. في المثال الخاص بنا، من المقبول أن يتم نقل المستخدم إلى مركز التحكم حيث يتم تقديم تأكيد دقيق للمستخدم (تعرض هذه الصفحة كمية كبيرة من المعلومات حول الحساب). ومع ذلك، يمكنك إعداد الحملة لتحويل المستخدم ظاهريًا إلى أية صفحة في النظام. سوف تشاهد أمثلة جيدة في وقت لاحق في هذه المناقشة.