تسويق الخدمات الإضافية للعميل في الوقت الفعلي
يوضح تدفق عمليات الأعمال التالي كيفية استخدام وظائف المبيعات والتسويق من أجل تسويق الخدمات الإضافية للعملاء الحاليين عند دعوة هؤلاء العملاء.
توضح النقاط التالية خطوات عملية الأعمال هذه:
- عند العثور على سجل العميل في مركز التحكم - بحث، يتم تحويلك آليًا إلى بوابة معلومات الحساب. يحتوي أحد النطاقات في هذه الصفحة على الحملات التي يمكن تقديمها إلى العميل.
يظهر نطاق "الحملات المحتملة" فقط إذا قام ممثل خدمة العملاء بتعديل (CSR) التفضيلات لعرض هذا النطاق.
- إذا قمت بتحديد حملة من هذا النطاق، يتم نقلك إلى معاملة الأمر.
تتحكم الحملة الخاصة بالأمر فيما إذا كان سيتم عرض علامة التبويب رئيسي أو حقول الأسئلة والمعلومات الأخرى في البداية عندما يتم استدعاء معاملة الأمر من هذا النطاق. على سبيل المثال، قد ترغب في عرض علامة التبويب رئيسي إذا كنت ترغب أن يقوم مسجل الأمر بتأكيد البيانات الشخصية للعميل قبل طرح الأسئلة. وبدلاً من ذلك، قد ترغب في تخطي هذه الخطوة وطرح أسئلة الحملة على مسجل الأمر مباشرةً. تذكر أنه يمكن للمستخدم دائمًا عرض علامة التبويب الأخرى بغض النظر عما يتم عرضه في البداية.
- قم بعد ذلك بمعالجة الأمر كما هو موضح أعلاه.
أسهل طريقة لإنشاء تكاليف لمرة واحدة. توضح عملية الأعمال أعلاه كيف تؤدي عملية تحديد الحزمة إلى إنشاء واحدة أو أكثر من اتفاقيات الخدمة لأحد العملاء. إذا قامت المؤسسة لديك بفرض تكاليف لمرة واحدة (على سبيل المثال، تكاليف تشذيب الأشجار وعمليات تقييم الأضرار، إلخ)، يمكنك استخدام معاملة الأمر لإنشاء اتفاقية الخدمة "تكلفة لمرة واحدة" وإنشاء التكلفة القابلة للفوترة عند إتمام الأمر. وللقيام بذلك، قم بإعداد الحملة باستخدام حزمة منفصلة للتكلفة لمرة واحدة الممكنة. وإذا تم إنشاء أمر لهذا النوع من الحملات وتم تحديد الحزمة المناسبة، سيقوم النظام بإعداد اتفاقية الخدمة للتكلفة القابلة للفوترة الجديدة وربط التكلفة القابلة للفوترة بها. ارجع إلى أسهل طريقة لإنشاء تكاليف لمرة واحدة للتعرف على مثال حول هذه الحملة.