تسويق الخدمات للعملاء المتوقعين في الوقت الفعلي

يوضح تدفق عملية الأعمال التالي كيفية استخدام وظائف المبيعات والتسويق من أجل تسويق الخدمات عند استدعاء عميل جديد.

توضح النقاط التالية خطوات عملية الأعمال هذه:

• ابحث عن العميل باستخدام مركز التحكم - ابحث. ونظرًا لأن العميل جديد، اضغط الزر إضافة أمر في مركز التحكم للانتقال إلى معاملة الأمر.
• قم بعد ذلك بمعالجة الأمر كما هو موضح أعلاه.

للاستفادة من عملية الأعمال أعلاه، فمن المهم فهم النقاط التالية:

• عند فتح صفحة الأمر لعميل جديد، يتم تعيين حملة الأمر افتراضيًا من سجل التثبيت. وتكون الحملة الافتراضية في سجل التثبيت حملة "عامة" لأننا لا نعرف أي شيء عن العميل (حيث إنه عميل جديد) وبالتالي لا يمكننا افتراض الحملة المستهدفة من قِبل فئة العميل أو المنطقة الجغرافية الخاصة بها.
• يجب بناء الحملة الافتراضية في سجل التثبيت باستخدام إحدى الطرق التالية:
  • تشتمل الحملة الافتراضية على حزمة لكل نوع محتمل من أنواع العملاء الذين يمكن استدعاؤهم. ورغم إمكانية حدوث ذلك إلا أنه غير واقعي لأن عبء إعداد البيانات المطلوب لتحديد كل نوع من أنواع الحزم يمثل عملاً مرهقًا. ومع ذلك، إذا توفر لديك عدد محدود من اتفاقيات الخدمة، تكون هذه الطريقة قابلة للتحقيق.
  • يمكن أن تكون الحملة الافتراضية عبارة عن حملة "افتراضية" لا تحتوي على أية حزم. لا تظهر الحملات "الفعلية" إلا بعد أن يتم تسجيل المعلومات الأساسية حول العميل في الأمر والضغط على زر "عرض الأهلية". وتظهر هذه الحملات في شجرة الأهلية الخاصة بالأمر. وسوف يؤدي تحديد حملة في هذه الشجرة إلى تغيير الحملة الخاصة بالأمر. لاحظ أنه نظرًا لأن الحملة "الوهمية" لا تشتمل على أية حزم، فلن تظهر أية حزم في شجرة الأهلية الخاصة بالأمر عند الإشارة إلى الحملة الوهمية في أحد الأوامر.
• تتم معالجة الأمر بعد ذلك كما هو موضح أعلاه.