إلغاء شكوى من فاتورة مرتفعة

فيما يلي مثال على تكوين الحالة إلغاء/إعادة فوترة لطلبات المتابعة من شكوى فاتورة مرتفعة.

لاحظ ما يلي حول هذه الحالة:

• الحالة إلغاء/إعادة الفوترة هي حالة وسطية (بمعنى أنها ليست أولية ولا نهائية).
• وهذه الحالة لها زر بالتسمية إلغاء/إعادة الفوترة. وهذه هي التسمية الموجودة على الزر الذي يضغطه المستخدم لتحويل طلب المتابعة إلى هذه الحالة. لا يظهر هذا الزر إلا في طلبات المتابعة التي لها الحالة نقطة مراجعة القرار حيث أن هذه هي الحالة الوحيدة التي يمكن تحويلها إلى الحالة إلغاء/إعادة الفوترة.
• لقد قمنا بالرجوع إلى سكريبت BPA الذي يمكنه مساعدة المستخدم في جهود الإلغاء / إعادة الفوترة.
• لقد قمنا بربط إجراء إعادة الفوترة بهذه الحالة. وهذا يعني أن المستخدمين الذين لديهم حقوقًا لهذا الإجراء لخدمة التطبيق المحددة لنوع طلب المتابعة هم فقط من يمكنهم نقل طلب المتابعة إلى هذه الحالة.
• لاحظ أن الحالات التالية الصالحة هي التي تقيد تحويل طلب متابعة ما بهذه الحالة إلى الحالة تام و مرفوض.