شكوى من فاتورة مرتفعة للتحقق الميداني

فيما يلي مثال على تكوين الحالة جاري التحقق الميداني لطلبات المتابعة للشكوى من فاتورة مرتفعة.

لاحظ ما يلي حول هذه الحالة:

• جاري التحقق الميداني هي حالة وسيطة (بمعنى أنها ليست حالة أولية ولا حالة نهائية).
• وهذه الحالة لها زر بالتسمية إرسال إلى التحقق الميداني. وهذه هي التسمية الموجودة على الزر الذي يضغطه المستخدم لتحويل طلب المتابعة إلى هذه الحالة. لا يظهر هذا الزر إلا في طلبات المتابعة التي لها الحالة تحقق أولي حيث إن هذه هي الحالة الوحيدة التي يمكن تحويلها إلى الحالة جاري التحقق الميداني.
• وكنا قد قررنا عدم تحديد سكريبت BPA في هذه الحالة لأن المستخدمين لا يعملون على طلبات المتابعة وهي في هذه الحالة (راجع ملاحظات المعالجة الإضافية أدناه للتعرف على سبب ذلك).
• لقد قمنا بربط الإجراء إرسال إلى التحقق الميداني بهذه الحالة. وهذا يعني أن المستخدمين الذين لديهم حقوقًا لهذا الإجراء لخدمة التطبيق المحددة لنوع طلب المتابعة هم فقط من يمكنهم نقل طلب المتابعة إلى هذه الحالة.
• لاحظ أن "الحالات التالية الصالحة" هي التي تقيد طلب المتابعة في هذه الحالة من أن يتم تحويله إلى الحالة نقطة مراجعة القرار والحالة مرفوض.
• لاحظ أن الخوارزميات المساعدة الخاصة بالمعالجة الإضافية تقوم بما يلي:
  • إنشاء نشاط ميداني عند دخول طلب متابعة في هذه الحالة.
  • تحويل حالة طلب المتابعة إلى الحالة نقطة مراجعة القرار عند إتمام النشاط الميداني.