شكوى من فاتورة مرتفعة مرفوضة

فيما يلي مثال على تكوين لحالة مرفوض لطلبات متابعة لفاتورة مرتفعة.

لاحظ ما يلي حول هذه الحالة:

• مرفوض هي حالة نهائية (مما يعني أنه لا توجد ضرورة لتنفيذ أية إجراءات إضافية).
• وهذه الحالة لها زر بالتسمية مرفوض. وهذه هي التسمية الموجودة على الزر الذي يضغطه المستخدم لتحويل طلب المتابعة إلى هذه الحالة. لا يظهر هذا الزر إلا في طلبات المتابعة الموجودة بالحالة تحقق أولي وجاري التحقق الميداني ونقطة مراجعة القرار وإلغاء/إعادة الفوترة.
• لم نقم بالإشارة إلى سكريبت مساعد عمليات الأعمال لأن هذه الحالة هي حالة نهائية (ولا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي من قِبل المستخدم).
• لقد قمنا بربط الإجراء رفض بهذه الحالة. وهذا يعني أن المستخدمين الذين لديهم حقوقًا لهذا الإجراء لخدمة التطبيق المحددة لنوع طلب المتابعة هم فقط من يمكنهم نقل طلب المتابعة إلى هذه الحالة.
• لاحظ أنه لا توجد حالات تالية صحيحة (لأن هذه حالة نهائية). إذا رغبت في السماح بإعادة فتح طلب متابعة مرفوض، يجب تحديد الحالة التي يمكن تحويل طلب المتابعة الموجود بالحالة مرفوض إليها.
• لاحظ أنه يجب تحديد سبب الرفض في طلب المتابعة قبل تحويله إلى هذه الحالة.