شكوى من فاتورة مرتفعة ملغاة

فيما يلي مثال على تكوين للحالة ملغي لطلبات متابعة لشكوى من فاتورة مرتفعة.

لاحظ ما يلي حول هذه الحالة:

• ملغى هي حالة نهائية (مما يعني عدم ضرورة اتخاذ أية إجراءات إضافية).
• هذه الحالة لها زر بالتسمية مُلغى. وهذه هي التسمية الموجودة على الزر الذي يضغطه المستخدم لتحويل طلب المتابعة إلى هذه الحالة. لا يظهر هذا الزر إلا في طلبات المتابعة التي لها الحالة مُسجل حيث أن هذه هي الحالة الوحيدة التي يمكن تحويلها إلى الحالة تام .
• لم نقم بالإشارة إلى سكريبت مساعد عمليات الأعمال لأن هذه الحالة هي حالة نهائية (ولا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي من قِبل المستخدم).
• لقد قمنا بربط الإجراء إلغاء بهذه الحالة. وهذا يعني أن المستخدمين الذين لديهم حقوقًا لهذا الإجراء لخدمة التطبيق المحددة لنوع طلب المتابعة هم فقط من يمكنهم نقل طلب المتابعة إلى هذه الحالة.
• لاحظ أنه لا توجد حالات تالية صحيحة (لأن هذه حالة نهائية). إذا رغبت في السماح بإعادة فتح طلب متابعة بالحالة ملغي، فستحتاج إلى تحديد الحالة التي يمكن تحويل طلب المتابعة الملغي إليها.
• لا حظ أنه يجب تحديد سبب الإلغاء في طلب المتابعة قبل تحويله إلى هذه الحالة.