شكوى من فاتورة مرتفعة

ستقوم بعض المؤسسات بإعداد طلب متابعة لإدارة شكوى من فاتورة مرتفعة. يوضح الشكل التالي كيفية ظهور نوع طلب متابعة:

لاحظ ما يلي حول نوع طلب متابعة خاص بشكوى من فاتورة مرتفعة:

• لاحظ أننا سنقوم بإعداد نوع طلب المتابعة بحيث يتطلب وجود شخص وحساب، ولكن العقار سيكون اختياريًا. وذلك لأن الفاتورة يمكن أن تشتمل على العديد من العقارات ومعرفة العقار ليست ذا أهمية في هذه النوعية من طلبات المتابعة.
• سنحتاج إلى قصر شكاوي الفاتورة المرتفعة على مجموعات مستخدمين محددة. وهذا يعني أننا نحتاج إلى إعداد خدمة تطبيقات محددة لنوع طلب المتابعة هذا (والذي يكون له "إجراء" لكل حالة).
• يكون لطلبات المتابعة بهذا النوع ثلاثة حقول إضافية خلال عمرها. الرجاء ملاحظة ما يلي:
  • يتم إعداد خاصية معرف الفاتورة لتكون اختيارية. وذلك لأننا افترضنا أنه في بعض الأحيان يمكن تخزين طلب متابعة لشكوى من فاتورة مرتفعة عندما يتعذر عليك البحث عن الفاتورة محل السؤال وتظل ترغب في تسجيل طلب المتابعة.
  • لاحقًا في هذا القسم، ستعرف أننا قمنا بتكوين الحالة تحقق أولي بحيث تطلب معرف فاتورة قبل أن يدخل طلب المتابعة في هذه الحالة.
  • كل من سبب إلغاء شكوى الفاتورة المرتفعة وسبب الرفض اختياريًا. لاحقًا في هذا القسم، سترى أننا قمنا بتكوين الحالات "ملغي" و"مرفوض" بحيث تتطلب هذه الحقول، على الترتيب.
• طلبات المتابعة التي لها مثل هذا النوع تحتاج إلى مستخدم مسؤول عند إنشائها لأول مرة. لاحقًا في هذا القسم، سترى كيف قمنا بتكوين الحالة تحقق أولي ليتطلب مستخدم مسؤول قبل دخول طلب المتابعة في هذه الحالة.
• لا تتطلب طلبات المتابعة بهذا النوع معلومات الاتصال. كان هذا القرار ذاتيًا ويعتمد على فلسفة مؤسستك.

تصف الموضوعات التالية كل واحد من الحالات التي لها مراحل لشكوى من فاتورة مرتفعة. ولقد افترضنا قواعد تحويل الحالة التالية: