شكوى من فاتورة مرتفعة تامة

فيما يلي أمثلة على تكوين الحالة تام بالنسبة لطلبات متابعة الشكوى من فاتورة مرتفعة.

لاحظ ما يلي حول هذه الحالة:

• تام هي حالة نهائية (مما يعني عدم الحاجة إلى أي إجراء إضافي).
• هذه الحالة لها زر بالتسمية تام. وهذه هي التسمية الموجودة على الزر الذي يضغطه المستخدم لتحويل طلب المتابعة إلى هذه الحالة. لا يظهر هذا الزر إلا في طلبات المتابعة الموجودة بالحالة إلغاء/إعادة الفوترة حيث إن هذه هي الحالة الوحيدة التي يمكن تحويلها إلى الحالة تام.
• لم نقم بالإشارة إلى سكريبت مساعد عمليات الأعمال لأن هذه الحالة هي حالة نهائية (ولا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي من قِبل المستخدم).
• لقد قمنا بربط الإجراء تام بهذه الحالة. وهذا يعني أن المستخدمين الذين لديهم حقوقًا لهذا الإجراء لخدمة التطبيق المحددة لنوع طلب المتابعة هم فقط من يمكنهم نقل طلب المتابعة إلى هذه الحالة.
• لاحظ أنه لا توجد حالات تالية صحيحة (لأن هذه حالة نهائية). إذا رغبت في السماح بإعادة فتح طلب متابعة تام، فستحتاج إلى تحديد الحالة التي سيتم تحويل طلب المتابعة التام إليها.
• لاحظ أنه يجب تحديد صافي الفرق في طلب المتابعة قبل أن يتم نقله إلى هذه الحالة. قد يكون هذا هو الفرق لرصيد العميل بعد تنفيذ الإلغاء/إعادة الفوترة.