شكوى من فاتورة مرتفعة مُسجلة

فيما يلي مثال على تكوين الحالة مُسجل لطلبات المتابعة للشكوى من فاتورة مرتفعة.

لاحظ ما يلي حول هذه الحالة:

• مُسجل هي الحالة الأولية. الحالة الأولية هي الحالة التي يتم تعميمها في طلبات المتابعة الجديدة لنوع مُحدد. تذكر أنه يمكن تحديد حالة واحدة فقط كحالة أولية.
• على الرغم من أنها الحالة الأولية، إلا أنها لها تسمية زر. لا يسمح الشكل السابق للمستخدم بتحويل طلب متابعة لهذه الحالة وبالتالي لن يكون هناك أي زر بهذه التسمية. ومع ذلك، يعتبر هذا الحقل مطلوبًا تحسبًا لتغيير قواعد الأعمال الخاصة بك.
• كنا قد قررنا عدم استخدام سكريبت BPA لمساعدة المستخدم في التعامل مع شكوى من فاتورة مرتفعة عندما كانت في هذه الحالة (ربما يكون هذا ليس القرار السليم حيث يمكن أن يكون سكريبت BPA مفيدًا تمامًا).
• قمنا بربط إجراء الإضافة بهذه الحالة. ويعني ذلك، أن يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم حقوق لإجراء الإضافة لخدمة التطبيق هذه المحددة في نوع طلب المتابعة إضافة طلبات متابعة بهذا النوع.
• لاحظ أن الحالات التالية الصالحة هي التي تقيد تحويل طلب متابعة بهذه الحالة إلى الحالة ملغي والحالة تحقق أولي.
• لاحظ أن الخوارزميات المساعدة للمعالجة الإضافية تقوم بإنشاء قيد مهمة وإتمامه عند تحويل طلب المتابعة من أو إلى هذه الحالة، على التوالي.