شكوى من فاتورة مرتفعة للتحقق الأولي

فيما يلي مثال على تكوين الحالة تحقق أولي لطلبات المتابعة للشكوى من فاتورة مرتفعة.

لاحظ ما يلي حول هذه الحالة:

• التحقق الأولي هي حالة وسيطة (بمعنى أنها ليست حالة أولية ولا حالة نهائية).
• وهذه الحالة لها زر بالتسمية بدء التحقق. وهذه هي التسمية الموجودة على الزر الذي يضغطه المستخدم لتحويل طلب المتابعة إلى هذه الحالة. لا يظهر هذا الزر إلا في طلبات المتابعة التي لها الحالة مُسجل حيث إن هذه هي الحالة الوحيدة التي يمكن تحويلها إلى الحالة تحقق أولي.
• لن يتم تحديد سكريبت مساعد العمليات الإجرائية في هذه الحالة. وبدلاً من ذلك، سنقوم بإعداد نوع المهمة، الذي يتم استخدامه لتمييز طلبات المتابعة بهذه الحالة، بحيث يتم تشغيل سكريبت مساعد العمليات الإجرائية المناسب عند قيام المستخدم بتحديد قيد المهمة.
• لقد قمنا بربط الإجراء بدء التحقق بهذه الحالة. وهذا يعني أن المستخدمين الذين لديهم حقوقًا لهذا الإجراء لخدمة التطبيق المحددة لنوع طلب المتابعة هم فقط من يمكنهم نقل طلب المتابعة إلى هذه الحالة.
• لاحظ أن "الحالات التالية الصالحة" هي التي تقيد طلب المتابعة في هذه الحالة من أن يتم تحويله إلى الحالة تحقق ميداني والحالة مرفوض.
• لاحظ أن معرف الفاتورة يجب تحديده في طلب المتابعة قبل نقله إلى هذه الحالة.
• لاحظ أن الخوارزميات المساعدة الخاصة بالمعالجة الإضافية تقوم بما يلي:
  • إنشاء قيد مهمة وإتمامه عند نقل طلب المتابعة من أو إلى هذه الحالة، على التوالي
  • طلب مستخدم مسؤول قبل نقل طلب متابعة إلى هذه الحالة