Dodatkowe przetwarzanie podczas przyjmowania danego stanu

Można określić dodatkowe etapy przetwarzania, które należy przeprowadzić, gdy sprawa przyjmie dany stan. Można na przykład zlecić utworzenie listu, gdy skarga na wysoką fakturę zostanie odrzucona. Podobnie można zlecić utworzenie pozycji Do wykonania, gdy skarga na wysoką fakturę przyjmie stan "Wstępne rozpatrywanie". To dodatkowe przetwarzanie jest zawarte w algorytmach podłączonych do typu przypadku, co umożliwia określenie dowolnego typu dodatkowego przetwarzania.

Do procedur przeprowadzanych podczas przyjmowania przez sprawę danego stanu można również dołączyć zbiór reguł zmiany stanu, dzięki czemu użytkownik nie musi polegać wyłącznie na procesie CASETRAN przy zmianie statusu spraw. Na przykład, podczas przeprowadzania procedury przyjmowania statusu "Wstępne rozpatrywanie" dla skargi na wysoką fakturę możliwe jest ustawienie, aby sprawa automatycznie przyjmowała stan "Odrzucone" albo "Badanie w terenie w toku" . Zbiory reguł sprawdzania zakończenia oraz zakończenia przetwarzania, o ile zostały skonfigurowane dla stanu sprawy, nadal będą działały w ramach zmiany stanu. Zbiór reguł automatycznej zmiany stanu zostanie pominięty podczas zmiany.