機能のサマリー

この表は、エンド・ユーザーが顧客の処理を使用する前に必要な機能のサマリーを示しています。これらの機能は無効の状態で提供され、有効にするかどうか、いつ有効にするかを選択できます。

このような機能の例を次に示します:

これらの機能は、アクションを実行するまで非アクティブのままであるため、サービスは中断されません。機能を選択し有効にして、独自のテストおよびロールアウト・スケジュールを設定できます。

機能	必要な処理
SR部品オーダーのデポ修理および部品交換のサポート	オプト・イン
レスポンスEメールのメッセージ識別番号の非表示	設定が必要
SRの適応型検索での添付属性の使用	設定が必要
新規Eメール作成時のデフォルトの件名の変更	Visual Builder
サービス・センターのアクション・チェーン内で「保存」を有効化	Visual Builder
サービス・センターのアクション・チェーン内で「フィールド値の取得」を有効化	Visual Builder
サービス・センターのアクション・チェーン内で「フィールド値の設定」を有効化	Visual Builder
クラシック・サービス・リクエスト・ユーザー・インタフェースでの内部ノートおよび転送メッセージのSRメッセージ・スレッド応答表示の構成	設定が必要
AIサービス・リクエスト解決エージェントを使用した問題の解決	オプト・インと設定

機能	必要な処理
サービス作業オーダー・オブジェクトをサポートするUIイベント・フレームワーク	Visual Builder

機能	必要な処理
ヘッダーに表示される情報を拡張して、電話のエージェント・エクスペリエンスを向上	Visual Builder
生成AIを使用した通話要約の自動生成	サービス・リクエストが必要

機能	必要な処理
SmartText、編集および削除オプションによる拡張ケース・ノート管理	設定が必要

機能	必要な処理
サービス・リクエスト関係の分析	BIサブジェクト領域

この表は、エンド・ユーザーがすぐに使用できるドキュメントに含まれる機能のサマリーを示しています。

これらの機能の影響は、次のように分類できます:

大規模UIまたはプロセス・ベース: これらの機能は、複雑な設計により、ユーザーに大きな影響を与えます。これらの機能に受入れテストを集中します。
小規模UIまたはプロセス・ベース: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。

機能	影響
一般的なSmartActionsおよびコマンドを使用する場合、キーボード・ショートカットを使用して時間と労力を節約	小規模
Eメール・プレビューに前のメッセージを含める	小規模
フランス語およびスペイン語でのAI生成SR要約の表示	大規模

機能	影響
ライブ・ウィンドウでチャットする際にリッチ・テキスト・エディタのバージョンを更新しました	小規模

機能	影響
ボタン・バーで時間と労力を節約	小規模

機能	影響
サービス・アナリティクス・ダッシュボード・フレームワークの拡張	小規模
KPIダッシュボードの再構成のサポート	小規模