AIによるサービス機能
B2Cサービスセンター
| 機能 | リリース | タイプ |
|---|---|---|
| エージェント・ブラウザUI: インシデント・スレッドの要約 | 25Dの更新 | 生成 |
| ブラウザUI: Oracle Digital Assistantによるエージェント・インサイトの提案 | 24Dの更新 | エージェント |
| ブラウザUI: インシデント・スレッド言語翻訳 | 24Dの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: Oracle Digital Assistantによるエージェントの提案 | 24Bの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: サードパーティ・サービスによるエージェントの提案 | 25Aの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: エージェントは翻訳する言語を選択できます | 25Aの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: チャット外で「提案」パネルをアンカー | 25Cの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: 言語翻訳確度スコアの構成 | 25Bの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: チャット・エージェントの言語翻訳フィードバック | 25Bの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: OCIによる言語翻訳 | 24Bの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: サードパーティ・サービスによる言語翻訳 | 24Cの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: 「非公開」データは言語翻訳用に構成可能 | 25Bの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: ライブ・チャット・セッションのプルーフ・エージェント | 25Cの更新 | エージェント |
| ブラウザUIでのチャット: チャット・エージェントに対する提案フィードバック | 25Cの更新 | エージェント |
| ブラウザUIのチャット: チャットの要約 | 25Dの更新 | エージェント |
| カスタマ・ポータル: OpenSearch「回答サマリー」ウィジェット | 25Cの更新 | 生成 |
デジタル顧客サービス
| 機能 | リリース | タイプ |
|---|---|---|
| DCSポータルのチャット履歴 | 26Aの更新 | エージェント |
| DCSポータルの上位検索結果としてAI生成回答を提供 | 25Bの更新 | 生成 |
ヘルプ・デスク
| 機能 | リリース | タイプ |
|---|---|---|
| 生成AIによるヘルプ・デスク・リクエストのサマリーの自動生成 | 24Cの更新 | 生成 |
| カテゴリのAI提示使用可能 | 23Bの更新 | 生成 |
| ヘルプ・デスク・リクエストの解決時の解決ノートの生成 | 25Bの更新 | 生成 |
| コールまたはチャットの終了時にまとめノートを生成 | 25Bの更新 | 生成 |
| 従業員と共有する際にナレッジ項目の生成AI要約を含めます | 25Bの更新 | 生成 |
| ヘルプ・デスク・リクエストの作成時に従業員にナレッジを提示 | 25Aの更新 | 生成 |
| AIを使用してケースを簡単に要約および解決 | 25Cの更新 | 生成 |
| 生成AIを使用した詳細を含む会話の開始の要約の作成 | 24Dの更新 | 生成 |
| 従業員向けのヘルプ・デスク生成AI支援の使用 | 26Aの更新 | エージェント |
| フランス語およびスペイン語でのAI生成ヘルプ・デスク・リクエスト要約の表示 | 24Dの更新 | 生成 |
ナレッジ管理
| 機能 | リリース | タイプ |
|---|---|---|
| AIエージェント: KM - 質問回答 | 26Aの更新 | エージェント |
| ナレッジ・オーサリングでの生成AI使用の分析 | 24Dの更新 | 生成 |
| ナレッジ・オーサリングでの記事ライフサイクル・イベントのリスニング | 26Aの更新 | エージェント |
| 自分のナレッジでの質問の回答 | 25Cの更新 | 生成 |
Oracle Fusion Field Service
| 機能 | リリース | タイプ |
|---|---|---|
| GenAI要約を使用したLLMナレッジ検索 | 24Cの更新 | 生成 |
| 近くのアクティビティAI推奨 | 24Bの更新 | 生成 |
サービス・センター
| 機能 | リリース | タイプ |
|---|---|---|
| 電話提案によるエージェントの電話連絡の支援 | 25Aの更新 | エージェント |
| エージェントの効率とマネージャの利便性を向上させるためのSR要約の自動生成 | 24Aの更新 | 生成 |
| サービス・リクエストの電子メール・バウンスまたは不在電子メールの自動フラグ設定 | 26Aの更新 | エージェント |
| CXサービス・アクション・チェーン: センチメント分析 | 25Dの更新 | 予測 |
| サービスの生成AI機能がすぐに利用可能 | 25Dの更新 | 生成 |
| Oracle Fusion ServiceでのAIエージェント統合のグローバル機能 | 26Aの更新 | エージェント |
| Human-in-the-Loop: AI推奨の効果的なレビューおよび共有 | 25Cの更新 | 生成 |
| 販売およびサービス通知を送信するためのAIエージェントの概要 | 25Dの更新 | エージェント |
| コール提案によるエージェントの電話連絡を支援するUIの機能拡張 | 25Bの更新 | 生成 |
| AIサービス・リクエスト解決エージェントを使用した問題の解決 | 24Dの更新 | エージェント |
| 生成AIを使用した通話要約の自動生成 | 24Dの更新 | 生成 |
| ナレッジ記事の共有時に生成AIを使用して顧客レスポンスを自動生成 | 24Bの更新 | 生成 |
| フランス語およびスペイン語でのAI生成SR要約の表示 | 24Dの更新 | 生成 |
| 作業オーダー・エージェント | 25Dの更新 | エージェント |