Oracle Configuration Manager wird zur Personalisierung und Verbesserung des Customer Supports verwendet, indem Konfigurationsinformationen erfasst und in das Management-Repository hochgeladen werden. Diese Informationen werden dann von Customer Support-Mitarbeitern analysiert, um den Kunden einen besseren Service bieten zu können. Die Vorteile der Verwendung dieser Funktion umfassen weniger Zeit zur Problemlösung und proaktive Problemvermeidung sowie Zugang zu den Best Practices und der Oracle Knowledge Base. In einigen Oracle Solaris 10-Releases führt das automatische Registrierungsfeature eine ähnliche Funktion aus. Ab dem Oracle Solaris 10 1/13-Release ersetzt Oracle Configuration Manager das automatische Registrierungsfeature.
Sie können die Oracle Configuration Manager- und Oracle Auto Service Request-(ASR-)Features während einer interaktiven Installation konfigurieren, wenn Sie diese in Ihrem System installieren möchten. Während einer Installation können Sie unter verschiedenen Optionen wählen, einschließlich der Möglichkeit, Oracle Configuration Manager im getrennten Modus zu starten. Diese Option ersetzt die "opt out"-Auswahl, die im Oracle 11 11/11-Release unterstützt wird. Wenn Sie die Option für den getrennten Modus wählen, werden beim ersten Neustart nach einer Installation keine Daten an My Oracle Support gesendet. Sie können den Oracle Configuration Manager später manuell aktivieren. Siehe Using Oracle Configuration Manager in Installing Oracle Solaris 11.2 Systems .
ASR ist ein sicheres, vom Kunden installierbares Feature der Oracle- oder Sun-Hardwaregarantie und des Oracle Premier Support for Systems. ASR unterstützt die Kunden bei der Lösung spezifischer Hardwarefehler, die auftreten, wenn Serviceanfragen für qualifizierte Oracle-Server-, Speicher-, Exadata- und Exalogic-Systeme automatisch geöffnet werden. Oracle Auto Service Request ist in My Oracle Support integriert. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.oracle.com/technetwork/systems/asr/overview/index.html.