技術サポート情報ワークシート
トラブルシューティング情報を使用しても問題を解決できない場合は、サポートに電話をする前に次の情報を収集します。
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サービス契約番号
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システムモデル
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オペレーティングシステム
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システムのシリアル番号
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システムに接続されている周辺装置
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お客様の電子メールアドレスと電話番号、および代理の連絡先
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システムの設置場所の住所
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スーパーユーザーのパスワード
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問題のサマリーと、問題が発生したときに実行した操作内容
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IP アドレス
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サーバー名 (システムのホスト名)
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ネットワークまたはインターネットのドメイン名
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プロキシサーバー構成
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