Zone d'alerte

La zone d'alerte est une grille contenant des messages mettant en évidence diverses situations. Pour accéder à la page appropriée, cliquez sur le lien hypertexte.

Les alertes de compte sont spécifiques à l'implémentation. La page Compte - Alertes permet à l'utilisateur de définir des alertes spécifiques qui seront affichées chaque fois que le compte concerné est sélectionné. La table de contrôle Types d'alerte contient les différents messages d'alerte pouvant être affichés.

Les alertes sont produites par l'une des deux sources suivantes.

Les alertes sont principalement générées par la connexion d'algorithmes d'alerte à l'enregistrement d'installation. Les alertes sont affichées en fonction de la séquence configurée dans l'enregistrement d'installation. Pour des exemples de ces algorithmes, voir Count Customer Contacts of a Given Type (Compter les contacts client d'un type donné)(CC-NBR-VALID) et Count Pay Plans with a Given Status (Compter les échéanciers de paiement ayant un état donné) (PP BY STATUS).

Les alertes peuvent également être créées par des alertes générées par le système, également appelées alertes héritées. Pour activer les alertes générées par le système, attribuez la valeur Y (Oui) au type d'option Utiliser les alertes héritées de la configuration Mutualisation de paramètres Configuration générale du système. Lorsque cette fonction est activée, les alertes générées par le système sont exécutées avant les algorithmes d'alerte rattachés.

Remarque :

Une version plug-in de chacune des alertes générées par le système est fournie avec le produit et vient s'ajouter aux nombreuses autres versions sans équivalent généré par le système. Si la fonctionnalité d'alertes héritées est activée, vous ne devez pas utiliser l'algorithme d'alerte rattaché équivalent, au risque de voir ces alertes apparaître deux fois dans la zone d'alerte.

Vous pouvez utiliser vos propres algorithmes d'alerte pour mettre en évidence d'autres conditions d'alerte définies par vos règles de gestion.

La table ci-dessous répertorie les alertes générées par le système qui peuvent apparaître si la fonctionnalité d'utilisation des alertes héritées est activée, ainsi que la page vers laquelle vous serez redirigé si vous cliquez sur le lien hypertexte. La table ci-dessous répertorie les alertes par ordre alphabétique, tout en incluant une colonne indiquant l'ordre dans lequel elles apparaîtront.


Texte d'alerte	Commande	Description	Page reliée au bouton d'accès
Alertes de compte	6	Apparaît pour chaque alerte définie par l'utilisateur associée à un compte.	Compte - Alerte
Ce compte possède plusieurs sites	24	Apparaît si le compte est associé à des éléments de contrat dont les points de service référencent plusieurs sites.	Contrôle central - Arborescence compte
EdC de compte lié(s) au contrat cadre	41	Apparaît si le compte est associé à un ou plusieurs éléments de contrat liés à un enregistrement de termes de service non annulé pour un contrat cadre en vigueur à la date actuelle.	Termes de service - Principal
Processus Pertes & Profits actif	10	Apparaît lorsqu'un compte est associé à un processus Pertes & Profits actif. Pour savoir à quel moment ce type de processus est désactivé, voir Comment les processus Pertes & Profits (et les événements associés) sont-ils annulés ?	Processus Pertes & Profits
Le rendez-vous existe	37	Apparaît s'il existe pour un site une activité terrain non annulée, non finalisée liée à un rendez-vous.	Rendez-vous
Paiement automatique actif : description de la méthode de paiement automatique	25	Apparaît si une option de prélèvement automatique en vigueur à la date actuelle est définie pour le compte. La description de la méthode de paiement automatique (Prélèvement automatique ou Avis de paiement) n'est indiquée que si la fonction d'avis de paiement est activée. Pour plus d'informations sur cette fonction, voir Avis de paiement.	Compte - Paiement automatique
Compte avec paiement au comptant uniquement	11a	Apparaît lorsque le score de paiement au comptant uniquement du compte dépasse le seuil de paiement au comptant uniquement dans l'enregistrement d'installation. Pour plus d'informations sur la manière dont un score de paiement au comptant uniquement est affecté par différents événements utilisateur et système, voir Comment les transactions de cote sont-elles créées.	Compte - R&C
Processus de recouvrement actif	8	Apparaît lorsqu'un compte est associé à un processus de recouvrement actif. Pour savoir à quel moment ce type de processus est désactivé, voir Comment annuler les processus de recouvrement ?	Processus de recouvrement
Soumission pour recouvrement active	9	Apparaît lorsque le compte est associé à des soumissions agence de recouvrement actives.	Soumission à une agence de recouvrement
Des commentaires existent sur le compte	5	Apparaît si un commentaire de format libre a été saisi pour le compte (dans l'onglet Principal de la page Compte).	Compte
Cote : NNNN	11b	Apparaît lorsque la cote du compte passe sous le seuil de cote défini dans l'enregistrement d'installation ou la division SIC du compte. Pour plus d'informations sur la manière dont la cote d'un client est affectée par différents événements utilisateur et système, voir Comment les transactions de cote sont-elles créées.	Compte - R&C
Activité terrain en attente	19	Apparaît s'il existe une activité terrain en attente pour les points de service du site	Activité terrain
Message d'alerte relatif au type d'activité terrain	12	Apparaît si le site possède un point de service pour lequel il existe une activité terrain finalisée dont le type a été marqué avec un message d'alerte (voir Type d'activité terrain).	Activité terrain
Il existe une commande suspendue	32	Apparaît si une commande suspendue est associée à l'acteur.	Commande
Alertes dynamiques de l'installation	42	Vous pouvez rattacher à l'enregistrement d'installation des algorithmes qui génèrent des alertes dans des situations données. Pour des exemples de ces algorithmes, voir Count Customer Contacts of a Given Type (Compter les contacts client d'un type donné)(CC BY TYPCL) et Count Pay Plans with a Given Status (Compter les échéanciers de paiement ayant un état donné) (PP BY STATUS).	Varie selon le plug-in
Un propriétaire existe	27	Apparaît s'il existe un propriétaire lié au site.	Site
Dernier contact : jours d'ancienneté - nom de l'utilisateur ayant ajouté le contact	3	Apparaît si un contact client est associé à l'acteur et/ou au site. La variable "jours d'ancienneté" indique quand le dernier contact a eu lieu (en fonction de la date du contact). Si le dernier contact a eu lieu à la date actuelle, le mot Aujourd'hui est affiché. Si le dernier contact a eu lieu à la date actuelle - 1, le mot Hier est affiché. Sinon, le nombre de jours d'ancienneté est affiché.	Contact client
Assistance médicale/Installation sensible pour l'acteur	1	Apparaît lorsque l'un des acteurs du compte est associé à des informations sur l'assistance médicale et l'installation sensible.	Acteur
Assistance médicale/Installation sensible sur le site	2	Apparaît lorsque le site est associé à des informations sur l'assistance médicale et l'installation sensible.	Site - Divers
Plusieurs acteurs financièrement responsables	26a	Apparaît si plusieurs acteurs financièrement responsables sont liés au compte.	Contrôle central - Arborescence compte
Dépôt non comptant	15	Apparaît s'il existe pour le compte des dépôts de garantie non comptant en vigueur à la date actuelle.	Compte - Dépôt garantie
n contact(s) en suspens pour l'acteur/ n contact(s) en suspens pour le site	4	Apparaît si des contacts client en suspens sont associés à l'acteur et/ou au site. Pour plus d'informations, voir Un contact client peut faire office de dossier client.	Contact client
Une commande en attente existe	31	Apparaît si une commande en attente est associée à l'acteur.	Commande
Il existe une proposition d'EdC en attente	36	Apparaît si une proposition d'élément de contrat à l'état En attente est associée au compte. Pour plus d'informations, voir Modification d'état de proposition d'EdC.	Elément de contrat
Il existe une offre en attente	34	Apparaît si une offre en attente est associée au compte. Pour plus d'informations, voir Cycle de vie d'une offre.	Offre
Relations EdC en attente	16	Apparaît s'il existe des relations d'élément de contrat en attente pour le compte	Relation EdC
Démarrage en attente	17	Apparaît si un élément de contrat à l'état Démarrage en attente est lié au compte. Pour plus d'informations, voir Cycle de vie d'un élément de contrat en attente de démarrage.	Démarrage/Arrêt
Arrêt en attente	18	Apparaît si un élément de contrat à l'état Arrêt en attente est lié au compte. Pour plus d'informations, voir Cycle de vie d'un élément de contrat en attente d'arrêt.	Démarrage/Arrêt
Un acteur est associé à plusieurs comptes	22	Apparaît si l'acteur est associé à plusieurs comptes. Les comptes d'un acteur sont tenus à jour dans l'onglet Acteur de la page Compte.	Contrôle central - Informations client
n acteurs sur le compte	26c	Apparaît si plusieurs acteurs sont associés au compte. Les acteurs associés à un compte sont tenus à jour dans l'onglet Acteur de la page Compte.	Contrôle central - Arborescence compte
Ce site possède plusieurs comptes	23	Apparaît si le site possède des points de service liés à des éléments de contrat non fermés non-annulés associés à différents comptes.	Contrôle central - Arborescence site
Le site a n site(s) enfant	40	Apparaît si le site est défini comme parent pour un ou plusieurs sites. Pour plus d'informations, voir Définir la hiérarchie des sites.	Gestion de site
Le site est lié à un site parent	39	Apparaît si le site définit un site parent. Pour plus d'informations, voir Définir la hiérarchie des sites.	Site
Il existe une proposition d'EdC pouvant faire l'objet d'une offre	35	Apparaît s'il existe pour le compte une proposition d'élément de contrat pouvant faire l'objet d'une offre. Pour plus d'informations, voir Modification d'état de proposition d'EdC.	Elément de contrat
Une offre en attente de la réponse du client existe	33	Apparaît s'il existe pour le compte une offre finalisée dont les détails référencent une proposition d'EdC pouvant faire l'objet d'une offre. Pour plus d'informations, voir Cycle de vie d'une offre.	Offre
Des éléments de contrat réactivés existent	21	Apparaît si l'un des éléments de contrat liés au compte présente l'état Réactivé (ce qui signifie qu'une transaction financière a été générée après clôture de l'EdC). Pour plus d'informations, voir Cycle de vie d'un élément de contrat.	Elément de contrat
Message d'alerte relatif au type d'EdC	13	Apparaît s'il existe pour le client un élément de contrat doté d'un type d'EdC qui a été marqué avec un message d'alerte (voir Type d'EdC - Détail) Si plusieurs EdC sont associés au compte dans le contrôle central, vous pouvez également afficher la boîte de dialogue de recherche d'EdC en cliquant sur le bouton d'accès.	Elément de contrat
Description du type d'EdC et état d'un élément de contrat de mensualisation non facturée	14	Apparaissent pour chaque mensualisation non facturée en attente de démarrage, en attente d'arrêt ou active liée au compte.	EdC à mensualisation non facturée
Une adresse saisonnière existe	38b	Apparaît si l'acteur a une adresse saisonnière et si aucune adresse de ce type n'est active à la date actuelle.	Acteur - Infos correspondance
Adresse saisonnière actuellement en vigueur (MM/JJ - MM/JJ)	38a	Apparaît si l'acteur a une adresse saisonnière active à la date actuelle. La plage de dates d'effet de l'adresse saisonnière est indiquée dans l'alerte.	Acteur - Infos correspondance
Processus de clôture actif	7	Apparaît lorsque l'un des éléments de contrat du compte est associé à un processus de clôture actif. Apparaît lorsqu'un compte est associé à un processus de clôture actif. Pour savoir quand un processus de clôture est désactivé, voir Comment annuler les processus de clôture.	Processus de clôture
Composition bordereau active	28	Apparaît s'il existe une composition de bordereau active pour l'acteur	Composition du bordereau
Garant tiers	26b	Apparaît s'il existe un garant tiers pour le compte. Les garants tiers associés à un compte sont tenus à jour dans la page Compte - Acteur.	Contrôle central - Arborescence compte