機械翻訳について

機能のサマリー

既存のプロセス定義への影響
  • 大規模:これらの機能は、複雑な設計のため、ユーザーに高い潜在的な影響を与えます。 これらの機能に受入れテストを集中します。
  • 小規模: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
  • レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。
  • なし: これらの機能は、提供されていません。 これらの機能を使用するには、ステップが必要です。 有効にするかどうか、またいつ有効にするかを選択できます。
  • 潜在的設定:「処理」で「有効」の潜在的設定を表示する機能は、考慮する前提条件またはオプションの構成があることを示します。 これにより、ビジネス・プロセスに対する機能の影響が変更される可能性があります。

機能サマリー表の「ダウンロード」

モジュール 機能 既存のプロセスへの影響 有効化するアクション
ケース管理 カスタム・スタータの質問によるケース・アナライザAIエージェントの拡張 なし 設定が必要
ケース管理 Case Managementサブジェクト領域の拡張 小規模 なし
サービス分析 AIの使用状況、有効性およびエンゲージメント・レポート 小規模 なし
サービス・センター リマインダ- END OF LIFE NOTICE: Fusionにおけるクラシックなセールスおよびサービス体験 なし 設定が必要
サービス・チャネル 顧客対応にアクセスするためのスタンドアロン職務ロール なし 設定が必要
サービス・チャネル 新規インバウンドEメール要求への自動応答 なし 設定が必要
サービス・チャネル ワークフロー・エージェントとして使用可能な通知アシスタント なし 設定が必要
サービス・チャネル チャットごとに問題と解決策を保存する なし 設定が必要
サービス要求管理 アクションバーでのAIによるアクションの提案 大規模 潜在的設定
サービス要求管理 サービス・リクエスト、ヘルプ・デスク・リクエストおよびケース・レコードに対する処理プランおよび単独処理の取消 小規模 潜在的設定
サービス要求管理 サービス・リクエストのメッセージ・フィールド自動化の作成 なし Visual Builder
サービス要求管理 サービス・センター割当先およびキュー・フィールドに対する最近使用した提案の配信 小規模 潜在的設定
サービス要求管理 拡張性によるSR添付カテゴリおよびURLの非表示 なし 設定が必要
サービス要求管理 反復的なAI推奨カードによる迅速な解決 小規模 潜在的設定
サービス要求管理 カスタムUIコンポーネントからAIエージェント・フローを起動する新しいグローバル機能 なし Visual Builder
サービス要求管理 「アクティブ」タブにのみ通知が表示されるようになりました なし Visual Builder
サービス要求管理 オプションで、SRのコピー処理の一部の要素を非表示にします。 なし Visual Builder
サービス要求管理 生成AIによるメッセージ・コンテンツの迅速な改善 小規模 潜在的設定
サービス要求管理 SR要約が構成可能なAIエージェントになりました なし 設定が必要
サービス要求管理 サービス・センターでAIエージェントを起動するためのスマート・アクション なし 公開するためのアプリケーション・コンポーザ調整
サービス要求管理 時間ベースの自動化- データ・ライフサイクル管理処理のスケジュール なし 設定が必要
サービス要求管理 新規SR詳細ページでのマイルストンの表示 小規模 潜在的設定
サービス要求管理 どのリンクされたナレッジ記事が共有され、SRの解決に役立ったかを表示 小規模 潜在的設定
サービス要求管理 サービス・リクエスト作成アシスタントの拡張機能 小規模 なし
Work Order Management サービス作業オーダーのコピー 大規模 潜在的設定
Work Order Management サービス・プロファイル展開ページのユーザビリティの拡張機能 大規模 なし