서비스 가능성을 지원하기 위해 어플라이언스에서는 지속적인 하드웨어 오류(고장) 및 소프트웨어 오류(결함, 대개 고장 아래에 포함됨)를 발견하여 이를 BUI의 Maintenance(유지 관리) > Problems(문제) 페이지 및 CLI의 maintenance problems에서 활성 문제로 보고합니다.
Phone Home 서비스가 사용으로 설정된 경우 활성 문제가 자동으로 오라클 고객 지원 센터에 보고되어 서비스 계약 및 결함의 특성에 따라 지원 케이스를 개설할 수 있습니다. 어플라이언스를 서비스하는 동안은 문제 통지가 일시 중지될 수 있습니다.
이 절에서는 다음 항목에 대해 설명합니다.