Le logiciel Oracle Auto Service Request (ASR) (http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/) permet d'informer automatiquement le support technique Oracle et d'ouvrir pour vous une demande d'assistance en cas de détection de pannes matérielles.
ASR est une fonctionnalité de garantie matérielle Oracle, d'Oracle Premier Support pour les systèmes (https://www.oracle.com/support/premier/index.html) et d'Oracle Platinum Services (https://www.oracle.com/support/premier/engineered-systems/platinum-services.html).
La fonction ASR permet de résoudre les problèmes plus rapidement en ouvrant automatiquement des demande d'assistance pour le serveur, l'espace de stockage et les systèmes techniques qualifiés d'Oracle en cas de pannes.
Oracle Auto Service Request est intégré à My Oracle Support (https://support.oracle.com/) que vous devez pour activer vos ressources ASR.
Les systèmes Oracle dotés de la fonction Oracle Auto Service Request transmettent à Oracle de manière automatisée et sécurisée des données de télémesures relatives à des pannes électroniques pour raccourcir le processus de diagnostic.
La notification d'événement est unidirectionnelle. Elle ne nécessite pas de connexion Internet entrante ni de mécanisme d'accès à distance. Elle contient uniquement les informations nécessaires à la résolution du problème.
Les pièces de remplacement sont expédiées à la réception de la demande d'assistance. Bien souvent, les ingénieurs Oracle travaillent déjà à la résolution du problème avant même que vous ayez connaissance de son existence.
Pour plus d'informations sur la configuration et l'installation de l'automatisation de l'assistance sur votre serveur, reportez-vous à l'adresse http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/.
Les manuels Oracle ASR Manager Installation and Operations Guide, Oracle ASR Manager Quick Installation Guide et Oracle ASR Security White Paper sont disponibles sur le site de documentation d'ASR : http://docs.oracle.com/cd/E37710_01/index.htm. Le site propose également des instructions sur le téléchargement du logiciel Oracle ASR Manager.