Zona de Alerta

La Zona de Alerta es una grilla que contiene mensajes que realzan diversas situaciones. Al hacer click en el hiperenlace, será transferido a una página adecuada.

Las alertas de cuenta son específicas de la implementación. En Cuentas: Alertas, un usuario puede definir alertas específicas de una cuenta que se deben desplegar cada vez que se seleccione la cuenta. La tabla de control Tipos de Alerta contiene los posibles mensajes de alerta.

Las alertas se producen a partir de uno de dos orígenes.

Las alertas se producen principalmente mediante la conexión de algoritmos de alerta al registro de instalación. Las alertas se muestran según la secuencia configurada en el registro de instalación. Consulte Recuento de Contactos de Cliente de un Tipo Dado (CC-NBR-VALID) y Recuento de Planes de Pago con un Estado Dado (PP BY STATUS) para obtener ejemplos de dichos algoritmos.

Además, las alertas pueden crearse mediante alertas generadas por el sistema, también denominadas alertas tradicionales. Para activar las alertas generadas por el sistema, defina el Tipo de Opción Usar Alertas Tradicionales en la Configuración de Funciones de Configuración General del Sistema en Y. Cuando esta función está activada, las alertas generadas por el sistema se ejecutan antes que los algoritmos de alerta del lugar de conector.

Nota:

Junto con el producto, se proporciona una versión de conector para cada una de las alertas generadas por el sistema, además de muchas otras que no tienen un equivalente generado por el sistema. Si la función de alerta tradicional está activada, no deberá usar el algoritmo de alerta de conector equivalente; de lo contrario, estas alertas pueden aparecer dos veces en la Zona de Alerta.

Puede introducir sus propios algoritmos de alerta para realzar condiciones de alerta adicionales según sus reglas de negocio.

En la siguiente tabla, se listan las alertas generadas por el sistema que pueden aparecer si la función de uso de alertas tradicionales está activada, además de la página a la que se lo transferirá si hace click en el hiperenlace. La tabla que aparece a continuación lista las alertas en orden alfabético, pero incluye una columna que indica el orden en el cual aparecerá la alerta.


Texto de Alerta	Pedido	Descripción	El Desglose lo Transfiere a
Alertas de cuenta	6	Aparece para cada alerta definida por el usuario asociada a una cuenta.	Cuenta: Alerta
La Cuenta tiene Múltiples Predios	24	Aparece cuando la cuenta tiene acuerdos de servicio cuyos puntos de servicio hacen referencia a múltiples predios	Control Central: Árbol de Cuentas
Uno o más Acuerdos de Servicio enlazados al Acuerdo General	41	Aparece cuando la cuenta tiene uno o más acuerdos de servicio enlazados a un registro de términos de servicio no anulado para un acuerdo general que está vigente en la fecha actual.	Términos de Servicio: Principal
Proceso de Pasaje a Incobrables Activo	10	Aparece cuando una cuenta tiene un proceso de pasaje a incobrables activo. Consulte Cómo se Anulan los Procesos de Pasaje a Incobrables para obtener información que describe cuándo se desactiva un proceso de pasaje a incobrables.	Proceso de Pasaje a Incobrables
Existe Cita	37	Aparece cuando un predio tiene una actividad de campo no anulada y no finalizada enlazada a una cita.	Cita
Pago Automático Activo: descripción del método de pago automático	25	Aparece cuando la cuenta tiene una opción de pago automático efectiva en la fecha actual. La descripción de método de pago automático (es decir, Débito Directo o Aviso de Pago) aparece sólo si la funcionalidad de aviso de pago está activada. Consulte Avisos de Pago para obtener más información de la funcionalidad de aviso de pago.	Cuenta: Pago Automático
Cuenta de Solo Efectivo	11a	Aparece cuando la puntuación de solo efectivo de la cuenta excede el límite de solo efectivo del registro de instalación. Consulte Cómo se crean las transacciones de clasificación de crédito para obtener información que describe cómo diversos eventos de sistema y usuario afectan a una puntuación de sólo efectivo.	Cuenta: Gestión de Cobranza
Proceso de Seguimiento de Cobros Activo	8	Aparece cuando una cuenta tiene un proceso de seguimiento de cobros activo. Consulte Cómo se Anulan los Procesos de Seguimiento de Cobros para obtener información que describe cuándo se desactiva un proceso de seguimiento de cobros.	Proceso de Seguimiento de Cobros
Remisión a Agencia de Seguimiento de Cobros Activa	9	Aparece cuando la cuenta tiene remisiones a agencia de seguimiento de cobros activas.	Remisión a Agencia de Seguimiento de Cobros
Existe Comentario En Cuenta	5	Aparece cuando se ingresó un comentario libre para la cuenta (en Cuenta: Principal).	Cuenta
Clasificación de crédito: NNNN	11b	Aparece cuando la clasificación de crédito de la cuenta se encuentra debajo del límite de clasificación de crédito del registro de instalación o la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta. Consulte Cómo se crean las transacciones de clasificación de crédito para obtener información que describe la forma en que diversos eventos de sistema y usuario afectan la clasificación de crédito de un cliente.	Cuenta: Gestión de Cobranza
Actividad de Campo Pendiente	19	Aparece cuando alguno de los puntos de servicio del predio tiene una actividad de campo pendiente	Actividad de Campo
Mensaje de alerta de tipo de actividad de campo	12	Aparece cuando el predio tiene un punto de servicio con una actividad de campo finalizada cuyo tipo se marcó con un mensaje de alerta (consulte Tipo de Actividad de Campo)	Actividad de Campo
Existe Pedido Retenido	32	Aparece cuando la persona tiene un pedido retenido.	Pedido
Alertas dinámicas de instalación	42	Puede instalar algoritmos de conector en el registro de instalación que crearán alertas (si existen situaciones dadas). Consulte Recuento de Contactos de Cliente de un Tipo Dado (CC BY TYPCL) y Recuento de Planes de Pago con un Estado Dado (PP BY STATUS) para obtener ejemplos de dichos algoritmos	Varía según conector
Existe Arrendador	27	Aparece cuando un arrendador se enlaza al predio	Predio
Último Contacto: días de antigüedad: nombre de usuario que agregó el contacto	3	Aparece cuando la persona o el predio tiene un contacto de cliente. Los "días de antigüedad" presentan cuán antiguo es el contacto (según la fecha del contacto). La palabra Hoy aparece si el último contacto estaba en la fecha actual. La palabra Ayer aparece si el último contacto estaba en la fecha actual - 1 día. Si no se aplica ninguna de las dos, aparece el número de días de antigüedad.	Contacto de Cliente
Soporte Vital/Sujeto a Suministro en una Persona	1	Aparece cuando alguna de las personas de la cuenta tiene información de soporte vital o carga sensible	Persona
Soporte Vital/Sujeto a Suministro en un Predio	2	Aparece cuando el predio tiene información de soporte vital o sujeto a suministro	Predio: Varios
Múltiples Personas Responsables Financieramente	26a	Aparece cuando la cuenta tiene enlazada más de una persona financieramente responsable	Control Central: Árbol de Cuentas
Depósito no en Efectivo	15	Aparece cuando la cuenta tiene depósitos no en efectivo en la fecha actual	Cuenta: Depósito
n Contacto o Contactos Abiertos para Persona / n Contacto o Contactos Abiertos para Predio	4	Aparece si hay contactos de cliente abiertos asociados a la persona o al predio. Consulte Los Contactos de Cliente se Pueden Usar como Archivos de Caso para obtener más información.	Contacto de Cliente
Existe Pedido Pendiente	31	Aparece cuando la persona tiene un pedido pendiente.	Pedido
Existe Propuesta de Acuerdo de Servicio Pendiente	36	Aparece cuando la cuenta tiene una propuesta de acuerdo de servicio en estado pendiente. Consulte Transición de Estado de Propuesta de Acuerdo de Servicio para obtener más información.	Acuerdo de Servicio
Existe Cotización Pendiente	34	Aparece cuando la cuenta tiene una cotización pendiente. Consulte Ciclo de Vida de Cotización para obtener más información.	Cotización
Relaciones de Acuerdo de Servicio Pendientes	16	Aparece cuando la cuenta tiene relaciones de acuerdo de servicio que están pendientes	Relación de Acuerdo de Servicio
Inicio Pendiente	17	Aparece cuando hay un acuerdo de servicio en el estado de inicio pendiente enlazado a la cuenta. Consulte El Ciclo de Vida de un Acuerdo de Servicio de Inicio Pendiente para obtener información.	Inicio/Terminación
Terminación Pendiente	18	Aparece cuando hay un acuerdo de servicio en el estado de terminación pendiente enlazado a la cuenta. Consulte El Ciclo de Vida de un Acuerdo de Servicio de Terminación Pendiente para obtener información.	Inicio/Terminación
La persona está enlazada a Múltiples Cuentas	22	Aparece cuando la persona tiene múltiples cuentas. Las cuentas de una persona se mantienen en la página Cuenta: Persona.	Control Central: Información de Cliente
n Personas en Cuenta	26c	Aparece cuando la cuenta tiene múltiples personas enlazadas. Las personas de una cuenta se mantienen en la página Cuenta: Persona.	Control Central: Árbol de Cuentas
El Predio Tiene Múltiples Cuentas	23	Aparece cuando el predio tiene puntos de servicio que se enlazan a los acuerdos de servicio no anulados ni cancelados que se enlazan a diferentes cuentas.	Control Central: Árbol de Predios
El predio tiene n Predio o Predios Secundarios	40	Aparece cuando el predio se define como el predio principal para uno o más predios. Consulte Definir Jerarquía de Predios para obtener más información.	Administración de Predios
El predio se enlaza al Predio Principal	39	Aparece cuando el predio define un predio principal. Consulte Definir Jerarquía de Predios para obtener más información.	Predio
Existe Propuesta de Acuerdo de Servicio Cotizable	35	Aparece cuando la cuenta tiene una propuesta de acuerdo de servicio en estado cotizable. Consulte Transición de Estado de Propuesta de Acuerdo de Servicio para obtener más información.	Acuerdo de Servicio
Existe Respuesta de Cliente En Espera de Cotización	33	Aparece cuando la cuenta tiene una cotización finalizada con un detalle de cotización que hace referencia a la propuesta de acuerdo de servicio cotizable. Consulte Ciclo de Vida de Cotización para obtener más información.	Cotización
Existen Acuerdos de Servicio Reactivados	21	Aparece cuando cualquiera de los acuerdos de servicio de la cuenta existe en el estado de reactivado (es decir, una transacción financiera se generó después de que se cerrara el acuerdo de servicio). Consulte El ciclo de Vida de un Acuerdo de Servicio para obtener más información.	Acuerdo de Servicio
Mensaje de alerta de tipo de acuerdo de servicio	13	Aparece cuando el cliente tiene un acuerdo de servicio con un tipo de AS que se marcó con un mensaje de alerta (consulte Tipo de Acuerdo de Servicio: Detalles) Observe que si la cuenta en el control central tiene más de un acuerdo de servicio, al presionar el botón de desglose también se iniciará el cuadro de diálogo de búsqueda de acuerdo de servicio	Acuerdo de Servicio
Descripción de tipo de AS y estado de un acuerdo de servicio de presupuesto no facturado	14	Aparece para cada inicio pendiente, terminación pendiente y Presupuesto No Facturado activo enlazado a la cuenta.	Acuerdo de Servicio de Presupuesto No Facturado
Existe Domicilio Temporal	38b	Aparece si la persona tiene un domicilio temporal y no hay un domicilio temporal activo en la fecha actual.	Persona: Información de Correspondencia
Domicilio Temporal Actualmente Efectivo (MM/DD - MM/DD)	38a	Aparece si la persona tiene un domicilio temporal activo que es efectivo en la fecha actual. El rango de fechas en que el domicilio temporal es efectivo se incluye en la alerta.	Persona: Información de Correspondencia
Proceso de Interrupción Activo	7	Aparece cuando alguno de los acuerdos de servicio de la cuenta tiene un proceso de interrupción activo Aparece cuando una cuenta tiene un proceso de interrupción activo. Consulte Cómo se Anulan los Procesos de Interrupción para obtener información que describe cuándo se desactiva un proceso de interrupción.	Proceso de Interrupción
Creación de Estado de Cuenta Activa	28	Aparece si la persona tiene una creación de estado de cuenta activa	Creación de Estado de Cuenta
Garante Externo	26b	Aparece cuando la cuenta tiene un garante externo. Los garantes externos de una cuenta se mantienen en la página Cuenta: Persona.	Control Central: Árbol de Cuentas