O Oracle Configuration Manager é usado para personalizar e melhorar a experiência de suporte ao cliente reunindo informações de configuração e carregando-as para o Management Repository. Essas informações são então analisadas pelos representantes de suporte ao cliente para fornecer melhores serviços aos clientes. Os benefícios de utilizar esse recurso incluem tempo reduzido para resolução de problemas, prevenção de problemas e acesso às melhores práticas e à base de conhecimento Oracle. Em algumas versões do Oracle Solaris 10, o recurso Registro Automático executa uma função semelhante. A partir da versão Oracle Solaris 10 1/13, o Oracle Configuration Manager substitui o recurso Registro Automático.
Você pode configurar os recursos Oracle Configuration Manager e Oracle Auto Service Request (ASR) durante uma instalação interativa, se planeja instalar esses recursos no seu sistema. Diversas opções estão disponíveis durante uma instalação, incluindo a capacidade de iniciar o Oracle Configuration Manager no modo desconectado. Essa opção substitui a “opt out” suportada na versão Oracle 11 11/11. Se você escolher a opção modo desconectado, nenhum dado será enviado ao My Oracle Support durante a primeira reinicialização depois de uma instalação. Observe que você pode ativar manualmente o Oracle Configuration Manager mais tarde. Consulte Using Oracle Configuration Manager no Installing Oracle Solaris 11.2 Systems .
O ASR é um recurso seguro e instalado pelo cliente da garantia de hardware Oracle ou Sun e Oracle Premier Support for Systems. O ASR ajuda na resolução de falhas específicas de hardware abrindo automaticamente solicitações de serviço para servidor qualificado, armazenamento, sistemas Exadata e Exalogic da Oracle. O Oracle Auto Service Request é integrado com o My Oracle Support. Para obter mais informações, consulte http://www.oracle.com/technetwork/systems/asr/overview/index.html.