保守巡回情報を収集する

サーバーの問題の原因を判定する第 1 ステップは、サービスコールの資料またはオンサイトの人員から、できるかぎり情報を収集することです。トラブルシューティングの開始時には、次の一般的なガイドラインを使用します。

1. 次の項目に関する情報を収集します。

   • 障害の前に発生したイベント

   • 変更またはインストールしたハードウェアまたはソフトウェアがあるかどうか

   • サーバーが最近取り付けられたかまたは移動されたかどうか

   • サーバーでこの現象がどのくらい続いているか

   • 問題の期間または頻度

2. サーバー設定を変更する前に、現在の設定を記録します。

   可能であれば、一度に 1 つずつ変更を行なって、考えられる問題を特定します。このようにすることによって、制御された環境を維持して、トラブルシューティングの対象範囲を減らすことができます。

3. 行なったすべての変更の結果をメモに取ります。エラーメッセージまたは情報メッセージもすべて書きとめます。
4. 新規デバイスを追加した場合は特に、生じる可能性があるデバイス競合がないかをチェックします。
5. 特にサードパーティーソフトウェアとのバージョンの依存関係を確認します。