Oracle 自動サービスリクエスト (ASR) (http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/) ソフトウェアは、Oracle Support に自動的に通知する機能と、特定のハードウェア障害が検出されたときにサービス要求をユーザーにかわり登録する機能を提供します。
ASR は Oracle ハードウェア保証、Oracle Premier Support for Systems (https://www.oracle.com/support/premier/index.html)、および Oracle Platinum Services (https://www.oracle.com/support/premier/engineered-systems/platinum-services.html) の機能です。
特定の障害が発生した場合、ASR は、Oracle の認定サーバー、ストレージおよび一体型システムについてサービスリクエストを自動的にオープンし、問題を迅速に解決します。
Oracle 自動サービスリクエストは My Oracle Support (https://support.oracle.com/) に統合されており、My Oracle Support を使用して ASR アセットをアクティブにする必要があります。
Oracle 自動サービスリクエストが組み込まれている Oracle システムは、診断プロセスを迅速に実行できるように、電子障害テレメトリデータを Oracle に自動的かつセキュアに転送します。
イベント通知は一方向であり、インターネット着信接続やリモートアクセスメカニズムを必要とせず、問題解決に必要な情報だけが含まれています。
サービスリクエストを受信すると交換用の部品が発送されますが、多くの場合はユーザーが問題の存在に気づく前に、Oracle エンジニアがすでに問題解決に取り組んでいます。
サーバーでのサポート自動化の設定とインストールの詳細については、http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/ を参照してください。
ASR ドキュメントサイト (http://docs.oracle.com/cd/E37710_01/index.htm) にある Oracle ASR Manager インストールおよび操作のガイド、Oracle ASR Manager クイックインストールガイド、および Oracle ASR セキュリティーホワイトペーパーを参照してください。また、このサイトで Oracle ASR Manager ソフトウェアのダウンロード手順を確認してください。