ヘルプの参照方法

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次のセクションでは、サーバー関連の問題を解決するために追加のヘルプを入手する方法について説明します。

この章のトラブルシューティングの手順を使用しても問題を解決できない場合は、次の表を使用して、サポート担当者とのやり取りに必要になる可能性がある情報を収集してください。

必要なシステム構成情報	お客様の情報
サービス契約番号
システムモデル
オペレーティング環境
システムのシリアル番号
システムに接続されている周辺装置
お客様の電子メールアドレスと電話番号、および代理の連絡先
システムの設置場所の住所
スーパーユーザーのパスワード
問題のサマリーと、問題が発生したときに実行した操作内容
その他の役に立つ情報
IP アドレス
サーバー名 (システムのホスト名)
ネットワークまたはインターネットのドメイン名
プロキシサーバー構成

関連項目:

システムの保守を依頼するときに、使用しているシステムのシリアル番号が必要になることがあります。あとで使用するときのために、この番号を記録しておいてください。次のいずれかの方法を使用して、サーバーのシリアル番号を確認します。

サーバーのフロントパネルで、ベゼルの左下を見てサーバーのシリアル番号を確認します。
サーバーのパッケージに付属している黄色い Customer Information Sheet (CIS) を確認します。このシートにシリアル番号が記載されています。
Oracle ILOM からは次のようにします。
- Oracle ILOM コマンド行インタフェース (CLI) から、show/SYS コマンドを入力します。
- Oracle ILOM Web インタフェースから、「System Information」タブでシリアル番号を確認します。
Oracle System Assistant からは、「System Overview」(ホーム画面) でシリアル番号を確認します。