La pantalla del servicio de asistencia técnica remota se usa para gestionar el registro del dispositivo y el servicio de asistencia técnica remota.
La operación de registro conecta el dispositivo con Oracle Auto Service Request (https://www.oracle.com/support/premier/auto-service-request.html). La función ASR de Oracle abre automáticamente las solicitudes de servicio (SR) de problemas específicos informados por el dispositivo. La operación de registro también conecta el dispositivo con My Oracle Support para detectar notificaciones de actualización.
El servicio de asistencia técnica remota se comunica con el servicio de asistencia técnica de Oracle para proporcionar lo siguiente:
Informe de fallos: el sistema informa los problemas activos a Oracle para generar una respuesta de servicio automatizada. En función de la naturaleza del fallo, se puede abrir un caso de asistencia técnica. Los detalles de estos eventos se pueden ver en la pantalla Problema activo. Para obtener más información, consulte Cómo trabajar con los problemas en el Manual de servicio del cliente de Oracle ZFS Storage Appliance.
Latidos: se envían mensajes diarios de latidos a Oracle para indicar que el sistema esté en funcionamiento. El servicio de asistencia técnica de Oracle puede notificar al contacto técnico de una cuenta cuando uno de los sistemas activados tarda mucho en enviar un latido.
Configuración del sistema: se envían mensajes periódicos a Oracle en los que se describen la configuración y las versiones actuales de software y hardware, y la configuración del almacenamiento. En estos mensajes, no se transmiten metadatos ni datos de usuario.
Paquetes de asistencia: para poder cargar paquetes de asistencia en el servicio de asistencia técnica de Oracle, primero se debe haber activado el servicio de asistencia técnica remota. Para obtener más información, consulte Cómo trabajar con paquetes de soporte en el Manual de servicio del cliente de Oracle ZFS Storage Appliance.
Notificaciones de actualización: se crea una alerta cuando hay actualizaciones de software disponibles en My Oracle Support (MOS). Para obtener más información, consulte Cómo trabajar con notificaciones y actualizaciones de software en el Manual de servicio del cliente de Oracle ZFS Storage Appliance.
Debe registrarse para usar el servicio de asistencia técnica remota.
Para poder usar las funciones de informe de fallos y latidos del servicio de asistencia técnica remota, debe tener un nombre de usuario y una contraseña válidos para una cuenta de inicio de sesión único de Oracle. Vaya a My Oracle Support (http://support.oracle.com) y haga clic en Registrarse para crear su cuenta.
Para configurar la asistencia técnica remota, consulte las siguientes secciones: