El dispositivo puede generar paquetes de asistencia que contienen información de configuración del sistema y archivos del núcleo central que el personal de soporte de Oracle usa para solucionar problemas del sistema. Cuando el servicio de asistencia técnica remota está activado, los paquetes de soporte se generan automáticamente y se cargan de manera segura en respuesta a fallos. También es posible generar y cargar paquetes de manualmente mediante la BUI o la CLI.
Para facilitar la carga de los paquetes de soporte, primero debe:
Crear una cuenta de inicio de sesión único de Oracle. Vaya a My Oracle Support y haga clic en Register (Registrarse) para crear su cuenta.
Registre el dispositivo mediante el servicio de asistencia técnica remota. Para obtener información sobre la asistencia técnica remota, consulte Configuración de la asistencia técnica remota de Guía de administración de Oracle® ZFS Storage Appliance, versión OS8.8.x.
En una configuración en cluster, el controlador que diagnostica un fallo originalmente carga el paquete de soporte para el servicio de asistencia de Oracle. Por ejemplo, un fallo que se produce en un estante de discos que está compartido por dos controladores se informa en ambos controladores, pero lo publica el controlador que realizó el diagnóstico inicial del fallo.
Una vez generados, los paquetes de asistencia se autentican y se cargan de manera segura en el servicio de asistencia de Oracle. Una vez que el paquete de soporte se cargó correctamente, el paquete y los archivos del núcleo central se suprimen del dispositivo de manera automática.
Si carga un paquete de soporte sin haber registrado el dispositivo mediante el servicio de asistencia técnica remota, se le da la opción de continuar recopilando el paquete para análisis local o cancelar la carga.