Generación y carga de paquetes de soporte (BUI)
Use el siguiente procedimiento para generar y cargar paquetes de soporte.
Antes de empezar
Asegúrese de que el servicio Asistencia técnica remota esté configurado para el dispositivo. Si el servicio de asistencia técnica remota no está configurado, aparece el siguiente mensaje:
Notas - You must register for Phone Home before uploading support bundles to Oracle Support. Continue to collect the bundle for local analysis, or Cancel to register your account and activate Phone Home. (Nota: Debe registrarse en el servicio de asistencia técnica remota antes de cargar paquetes de soporte en Oracle Support. Continúe recopilando el paquete para análisis local o cancele para registrar su cuenta y activar el servicio de asistencia técnica remota).
- Vaya a Mantenimiento > Sistema.
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Haga clic en el ícono para agregar
que se encuentra junto a Support Bundles (Paquetes de soporte).
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Introduzca el número de solicitud de servicio (SR) que le proporcionó el soporte de Oracle. El formato del número de solicitud de servicio es 3-nnnnnnnnnn, donde n es un dígito entre 0 y 9.
(Opcional) Desactive la opción Send to Oracle Support (Enviar a soporte de Oracle) para crear un paquete local para análisis. Este paquete se puede cargar en el soporte de Oracle más adelante si se proporciona una solicitud de servicio.