Oracle Configuration Manager permet de personnaliser et d'améliorer l'expérience du support client en collectant des informations de configuration et en les téléchargeant sur le référentiel de gestion. Ces informations sont ensuite analysées par les représentants du support client afin d'assurer un meilleur service aux clients. L'utilisation de cette fonction présente les avantages suivants : réduction du temps de résolution des problèmes, réduction du nombre de problèmes et accès aux pratiques recommandées et à la base de connaissances Oracle. Dans certaines versions d'Oracle Solaris 10, la fonction d'enregistrement automatique joue un rôle similaire. A partir de la version Oracle Solaris 10 1/13, Oracle Configuration Manager remplace la fonction d'enregistrement automatique.
Vous pouvez configurer les fonctionnalités Oracle Configuration Manager et Oracle Auto Service Request (ASR) au cours d'une installation interactive, si vous prévoyez d'installer ces fonctionnalités sur votre système. Plusieurs options vous sont proposées au cours d'une installation, y compris la possibilité de démarrer Oracle Configuration Manager en mode déconnecté. Cette option remplace le choix de "non-participation" disponible dans la version Oracle 11 11/11. Si vous choisissez l'option du mode déconnecté, aucune donnée n'est envoyée à My Oracle Support lors la première réinitialisation après une installation. Notez que vous pouvez activer manuellement Oracle Configuration Manager ultérieurement. Reportez-vous à la section Utilisation d’Oracle Configuration Manager du manuel Installation des systèmes Oracle Solaris 11.2 .
ASR est une fonction sécurisée pouvant être installée par le client de votre garantie matérielle Oracle ou Sun et d'Oracle Premier Support for Systems. ASR permet de résoudre des problèmes matériels spécifiques qui se produisent en ouvrant automatiquement des demandes de service pour le serveur qualifié d'Oracle, le stockage et les systèmes Exadata et Exalogic. Oracle Auto Service Request est intégré à My Oracle Support. Pour plus d'informations, consultez la page http://www.oracle.com/technetwork/systems/asr/overview/index.html.