機械翻訳について

Redwoodを使用したサービス機能

Redwoodを使用したすべての機能のスプレッドシートのレビューおよびダウンロード

B2Cインテリジェント・アドバイザ

機能 リリース 顧客処理不要 顧客がアクションを実行する必要がある 自動有効化
Redwoodランディング・ページおよびIntelligent Advisor Hubの検索 22Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし

B2Cサービスセンター

機能 リリース 顧客処理不要 顧客がアクションを実行する必要がある 自動有効化
エージェント・ブラウザUI上の新規ユーザーのRedwoodテーマ 22Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodテーマ・アイコン更新 21Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし

デジタル顧客サービス

機能 リリース 顧客処理不要 顧客がアクションを実行する必要がある 自動有効化
DCSポータルのFusion Knowledge Managementアセットのサポート 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし

ヘルプ・デスク

機能 リリース 顧客処理不要 顧客がアクションを実行する必要がある 自動有効化
連絡先としてのヘルプ・デスク・リクエストへのアクセス 25Dの更新 設定が必要 有効期限なし
エージェントの可用性は、Redwoodユーザー・エクスペリエンスのヘルプ・デスクのグローバル・シェルで設定できます 23Cの更新 オプト・インと設定 有効期限なし
Intelligent Advisorを使用したヘルプ・デスク・リクエストの評価、更新およびクローズ 24Bの更新 設定が必要 有効期限なし
生成AIによるヘルプ・デスク・リクエストのサマリーの自動生成 24Cの更新 公開するためのアプリケーション・コンポーザ調整 有効期限なし
Oracle Digital Assistantヘルプ・デスク・スキルの「ビジネス・ユニット」オプション 25Aの更新 設定が必要 有効期限なし
「従業員概要」ページおよびその他のUIの改善に表示されるケース 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
「自分のヘルプ」の「リクエストの作成」ドロップダウンにあるオプションのラベルの変更 24Cの更新 Visual Builder 有効期限なし
クラシックから次世代HRヘルプ・デスクへの移行に監査履歴が含まれるようになりました 24Aの更新 設定が必要 有効期限なし
関係の使用によるヘルプ・デスクのリクエストとケースでのコラボレーション 23Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodエクスペリエンスのヘルプ・デスクでコンピュータ・テレフォニ統合を使用可能 24Bの更新 設定が必要 有効期限なし
効率的なエージェント・エクスペリエンスのためのプライマリ担当者および割当先の動作の構成 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
HRヘルプ・デスク・エージェントのオプションを制限するためのスマート・ナビゲータの構成 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
ヘルプ・デスク・リクエストのコピー時の添付のコピー 23Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
チャットまたはコール・トランスクリプトからのヘルプ・デスク・リクエストの作成 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスク・リクエストのタスクおよびアポイントメントの作成および管理 23Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ヘルプ・デスク・メッセージのカスタム・チャネル・タイプの作成 23Aの2月のメンテナンス・パック 設定が必要 有効期限なし
インタビューでの事前入力済フォームの作成 25Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
コピーをカスタマイズ 24Cの更新 Visual Builder 有効期限なし
スマート・アクションのカスタマイズ 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
カテゴリのAI提示使用可能 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
ケース・ワーカー、管理者および開発者向けの拡張されたケース機能 23Dの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスクのナレッジ・ユーザー・エクスペリエンスの拡張 24Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
ケースのエスカレーション・プロセス 24Cの更新 設定が必要 有効期限なし
コンタクト・タイプによる従業員UIでの要求リストのフィルタ 25Dの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスク・リクエストの解決時の解決ノートの生成 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
コールまたはチャットの終了時にまとめノートを生成 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスク・エージェント・グローバル容量上書き 23Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodエクスペリエンスのヘルプ・デスクがリクエストに応じて使用可能 22Dの11月のメンテナンス・パック すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
Redwoodユーザー・エクスペリエンスのヘルプ・デスクの一般提供 23Bの更新 オプト・インと設定 有効期限なし
ヘルプ・デスク・ライブ・チャット 24Bの更新 設定が必要 有効期限なし
人気のナレッジ記事から作者の名前を非表示 24Cの更新 Visual Builder 有効期限なし
重要なお知らせ: クラシックHRヘルプ・デスクの非推奨 25Bの更新 Visual Builder 有効期限なし
キーボード・ショートカットでエージェントの効率を向上 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
ボタン・バーでエージェントの効率を向上 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
HCMナビゲータの改善 24Dの更新 設定が必要 有効期限なし
「詳細を含む内部会話の開始」の使用時に説明を含める 25Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
従業員と共有する際にナレッジ項目の生成AI要約を含めます 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスクからのHCMジャーニの開始 24Bの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスクの顧客対応リスト・ページ 24Aの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
従業員に提供されるアクションを制限 24Cの更新 Visual Builder 有効期限なし
ビジネス・ユニット別のナレッジの制限 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスク・リクエストから従業員要約ページへのリンク 25Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
従業員の参照および従業員の既存のリクエストの表示 23Cの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
内部ヘルプ・デスクのある作業リクエストの管理 23Bの更新 オプト・インと設定 有効期限なし
ヘルプ・デスク・リクエスト・ルーティングの可用性をマーク 22Dの11月のメンテナンス・パック 使用可能、小規模 有効期限なし
効率の向上のためのメッセージ・オプション 24Dの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスク関連イベントのキューのすべてのメンバーに通知 23Cの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwoodユーザー・エクスペリエンスのヘルプ・デスク・リクエストに対する一括更新の実行 23Cの更新 設定が必要 有効期限なし
既存のメッセージから個人情報を手動で編集できます 24Aの更新 設定が必要 有効期限なし
エージェントの個人シグネチャ 23Dの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスク・リクエストの再オープン 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
SmartTextの挿入時にエージェントにユーザー入力値を指定する必要があります 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
メッセージ内の既存の添付ファイルを送信 24Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
アクション・プラン内でスマート・アクションを使用できるようになりました 25Aの更新 設定が必要 有効期限なし
詳細との会話の開始 24Cの更新 公開するためのアプリケーション・コンポーザ調整 有効期限なし
ヘルプ・デスク・リクエストの作成時に従業員にナレッジを提示 25Aの更新 設定が必要 有効期限なし
効率的な営業ヘルプ・デスクによる営業組織のサポート 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
My Help Oracle Digital Assistantからライブ・チャット・エージェントへの転送 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
転送ノートは、ヘルプ・デスク・リクエストに内部ノートとして転記されます 25Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
関連ヘルプ・デスク・リクエストおよびケースの更新 23Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
作業オーダー完了時の作業要求ステータスの更新 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスク全体でRedwoodテーマを更新しました 25Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
AIを使用してケースを簡単に要約および解決 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
処理プランを使用した内部サービス・リクエストからのナレッジ記事のドラフト 23Dの更新 設定が必要 有効期限なし
生成AIを使用した詳細を含む会話の開始の要約の作成 24Dの更新 設定が必要 有効期限なし
適応型検索フレームワークでのヘルプ・デスク・リクエスト・マイルストンの使用 24Cの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスクを使用した経費精算書に関する質問への回答 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
Intelligent Advisorを使用してヘルプ・デスク・リクエストを作成 23Cの更新 設定が必要 有効期限なし
キューのリソースのみを表示するには、新しいAssignToフィールド・テンプレートを使用 25Aの更新 設定が必要 有効期限なし
スクリプトを使用して、RedwoodエクスペリエンスのクラシックHRヘルプ・デスクからヘルプ・デスクへの移行を支援 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
タグを使用したヘルプ・デスク・リクエストの分類 24Aの更新 セキュリティ調整 有効期限なし
子オブジェクトの監査ログの表示 23Dの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘルプ・デスク・リクエストの監査ログの表示 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし

インテリジェント・アドバイザ

機能 リリース 顧客処理不要 顧客がアクションを実行する必要がある 自動有効化
Redwoodテーマ・インタビューの構成可能な質問ポジション 23Dの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし

ナレッジ管理

機能 リリース 顧客処理不要 顧客がアクションを実行する必要がある 自動有効化
ナレッジ記事へのファイルおよびイメージの追加 25Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
Redwoodエクスペリエンスのオーサリング 23Bの更新 オプト・インと設定 有効期限なし
ナレッジ記事の日付と数字 26Aの更新 設定が必要 有効期限なし
ナレッジ管理フラグメントの拡張 25Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
自分のナレッジのナレッジ・フィルタ 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ナレッジ管理ビジネス・ユニットのサポート 24Cの更新 設定が必要 有効期限なし
ナレッジ・オーサリングでの記事ライフサイクル・イベントのリスニング 26Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
製品とカテゴリ、ユーザー・グループの一括更新 25Cの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
Redwoodユーザー・エクスペリエンスに関する自分のナレッジ 23Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
自分のナレッジでの質問の回答 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・リクエストのコンテキストにおけるRedwoodの知識 23Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
オーサリングの更新済エディタ 23Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
同じ製品またはカテゴリの記事を表示 25Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし

Oracle Fusion Field Service

機能 リリース 顧客処理不要 顧客がアクションを実行する必要がある 自動有効化
Redwoodテーマのアプリケーション・ページ 21Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
割当アシスタントのユーザビリティの向上 22Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
予約可能性ユーザー・エクスペリエンスの拡張 24Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
フォームとプラグインを一括転送 22Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
チャット・グループ制限 24Bの更新 設定が必要 有効期限なし
コラボレーション・イメージ・インタラクションの拡張機能 24Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
構成UIの改善の表示 24Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ログイン・ポリシーの改善: Redwoodテーマ、セキュリティ、SSO構成 22Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ランディング・ページの改善 22Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
GenAI要約を使用したLLMナレッジ検索 24Cの更新 設定が必要 有効期限なし
コア・アプリケーションの最新のRedwoodスタイル 22Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
構成画面の新しいRedwoodスタイル 22Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
目標およびキャパシティ管理の拡張機能 24Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
デブリーフィング・プラグインのRedwoodデザイン 23Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
アクティビティおよび在庫タイプ・ページのRedwoodスタイル 22Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
アプリケーション・ページのRedwoodスタイル 22Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
チェック・ボックスおよびラジオ・ボタンのRedwoodスタイル 21Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ダッシュボード・ページのRedwoodスタイル 22Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ディスパッチ・コンソールのRedwoodスタイル 22Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
フィルタ、キャパシティ・カテゴリおよびリンク・テンプレート構成ページのRedwoodスタイル 23Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
リソース情報およびロケーション・ページのRedwoodスタイル 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
統計構成のRedwoodスタイル 23Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
リソース情報作業ゾーン・タイルUX 23Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Standardプラグインとプラグインのユーザー・エクスペリエンスの向上 23Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
一時リソース・ロケーションの日付範囲のサポート 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
アクティビティ関連工程の倉庫のサポート 24Aの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwoodテーマに基づくアプリケーション・ページのユーザー・エクスペリエンスの改善 22Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし

サービス・センター

機能 リリース 顧客処理不要 顧客がアクションを実行する必要がある 自動有効化
Redwoodサービス・リクエスト編集ページの「取消」ボタンの名前が「リセット」に変更されました 25Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
単一のコード・エクスペリエンスにより、MCAとUIイベント・フレームワークを単一のフレームワークに融合 23Dの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
チャットおよびサービス・リクエストの可用性を選択する1つの選択メニュー 26Aの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
Redwoodエージェントおよびエンド・ユーザーがチャット会話に添付を追加する機能 24Bの更新 REST API 有効期限なし
チャットまたは通話のスクリーン・ポップ・ページを構成する機能 25Aの更新 設定が必要 有効期限なし
関連オブジェクトを表示して会話メッセージに関連付ける機能 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
アクション・プランのSmartActionsを使用したユーザー・アクションの高速化 24Cの更新 設定が必要 有効期限なし
レッドウッド・ユーザー・エクスペリエンスでのキーボード・ショートカットを使用した処理バーへのアクセス 22Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodのサービス・リクエストの概要ページを使用した詳細の確認 22Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・プロファイルの適応型検索 24Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
サービス・リクエスト間の関係の追加 22Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・センターの拡張アセット検索 23Dの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
AI支援とAIの概要UIの拡張性 25Cの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス・エージェントに個人シグネチャの作成を許可 23Cの更新 設定が必要 有効期限なし
クラシック・ユーザー・インタフェースのサービス・センター・ユーザーが内部コラボレーション会話に参加できるようにします 23Dの更新 公開するためのアプリケーション・コンポーザ調整 有効期限なし
テレフォニ・パートナによるコール・トランスクリプトの有効化の許可 24Cの更新 設定が必要 有効期限なし
インテリジェント・アドバイザ・インタビューを使用したケースの査定および更新 22Dの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwoodサービス・センターの資産詳細 24Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
電話提案によるエージェントの電話連絡の支援 25Aの更新 サービス・リクエストが必要 有効期限なし
エージェントの効率とマネージャの利便性を向上させるためのSR要約の自動生成 24Aの更新 サービス・リクエストが必要 有効期限なし
Redwoodサービス・センターでのサービス・リクエスト・メッセージの自動拡張 25Dの更新 設定が必要 有効期限なし
リアルタイム顧客対応のためのアプリケーション・インタフェース・タイプ、アプリケーション分類およびコンテキスト・データの取得 25Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
資産住所の変更および追加サブスクリプション詳細の表示 25Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
「サービス・リクエスト詳細」ページの「アクティビティ・ストリーム」ソート順の変更 26Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Visual Builder Studioでの1ステップによる、アカウント、担当者、リードおよび商談へのディープ・リンクの変更 23Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
チャット入力およびメッセージ失敗インジケータの変更 23Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
メッセージングと関係を通じたケースの効率的なコラボレーション 22Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービスの構成可能なフィルタ済LOV 25Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
SRリストからのカスタム・ドリルダウン・パスの構成 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwoodサービス・リクエスト折りたたみパネルの「サービス・リクエスト詳細の構成」ボタン 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
最適化された提案とヒントのアクション・バーの構成 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
複数の一致するレコードが見つかった場合の担当者選択 25Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
お気に入りケース処理の便利なアクションボタン 26Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
下書きフィールド・サービス作業オーダーの作成 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・プロファイルからの作業オーダーの作成 25Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ケース・チーム・メンバーに対するタスクおよびアポイントメントの作成と割当 22Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・センター・コンソールからの作業オーダーの作成および管理 25Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
UIイベント・フレームワークを使用した双方向イベント通信の作成 23Aの更新 設定が必要 有効期限なし
インテリジェント・アドバイザ・インタビューを使用した正確なケース作成 22Cの更新 設定が必要 有効期限なし
SR編集フィールド・フラグメントを使用した新規ページの作成 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス・リクエスト作成フラグメントを使用した新規ページの作成 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
社内資産の作業オーダーの作成 25Dの更新 設定が必要 有効期限なし
チャットまたはコールからのサービス・リクエストまたはその他のビジネス・オブジェクトの作成 25Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
進行中のチャットまたはコールからのサービス・リクエストまたはその他のビジネス・オブジェクトの作成 25Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス担当者ページのカスタム・スマート処理 26Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス・ホーム・ページの「自分のオープン・サービス・リクエスト」ダッシュボードのカスタマイズ可能列 26Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
CXサービス・アクション・チェーン: センチメント分析 25Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
Redwoodサービス・センターのFusionサービス担当者のデフォルトSR詳細ページ 25Dの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwoodまたはクラシック・ユーザー・インタフェースへのナビゲーションを制御するEメール通知の動的リンクのデフォルト設定 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
新規Eメール作成時の件名行のサービス・リクエスト番号およびタイトルをデフォルト設定します。 23Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ユーザー権限に基づいてRedwoodまたはクラシックUIのいずれかにナビゲートするEメール通知での動的リンクの定義 26Aの更新 設定が必要 有効期限なし
Microsoft Exchangeを介したアウトバウンド・サービス電子メールの配信 26Aの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwoodサービス・センターUIでのアクティビティ・ストリーム・エントリの日付およびタイムスタンプの表示 26Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodサービス・センターでのメッセージの作成中にナレッジ項目名をリンクとして表示 25Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ライブ・フィードなしのサービス・リクエスト・アクティビティ・データの表示 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
フローティング・ブラウザ・ウィンドウにテレフォニ・メディア・ツールバーを表示 23Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
カスタム・インフォレットから詳細レポートへのドリルダウン 23Dの更新 設定が必要 有効期限なし
処理プラン処理を使用した簡単な添付のコピー 22Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
既存のサービス・リクエスト添付を新規メッセージに簡単に挿入 24Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
解決スマート・アクションによるケースの容易な解決 25Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・クラシックUIでのサービス・リクエスト間の関係の編集 23Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・センターのアクション・チェーン内で「フィールド値の取得」を有効化 24Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス・センターのアクション・チェーン内で「保存」を有効化 24Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス・センターのアクション・チェーン内で「フィールド値の設定」を有効化 24Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
エージェントがグローバル・ヘッダーからの電話およびチャットに対応できるようにします 23Cの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・リクエストの子レコードの監査証跡の作成と表示の有効化 23Dの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・リクエストの監査証跡の作成と表示の有効化 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwood UIでのWebメッセージの構成時に「下書きとして保存」使用可能 25Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodサービス・センターでのサービス要求の製品選択の拡張 25Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
新しいSR詳細ページの設計でサービス・エージェント・エクスペリエンスを強化 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
拡張アクティビティ・ストリーム・メッセージ・フィルタリング 26Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
UIイベント・フレームワークを使用した双方向イベント通信の拡張 23Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
ケース・ワーカー、管理者および開発者向けの拡張されたケース機能 23Dの更新 設定が必要 有効期限なし
SmartText、編集および削除オプションによる拡張ケース・ノート管理 24Dの更新 設定が必要 有効期限なし
ケース世帯管理の強化 23Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Case Managementデータのセキュリティの強化 24Aの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス担当者ページレイアウトの柔軟性の向上 26Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス・センターUIからOracle Field Service作業オーダーをリンクするための機能改善 23Dの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
Redwood UIでのサービス・リクエスト添付のコピーおよび削除の拡張機能 24Bの更新 設定が必要 有効期限なし
CXサービス・リクエスト作成フラグメントの機能改善 25Aの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・アナリティクス・ダッシュボード・フレームワークの拡張 24Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス担当者ページの拡張性に対する機能改善 25Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodサービス・センターで監査のデフォルト日付範囲を1年の最大オプションで90日に延長します 25Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodユーザー・エクスペリエンスでのサービス・リクエスト・メッセージの拡張 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
標準のサービス・センター・ピッカーの拡張 &外部アプリケーションを開くためのカスタム・スマート・アクションの作成 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodサービス・センター・ホーム・ページでのアクションの拡張 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
拡張可能なナビゲーション拡張 25Aの更新 設定が必要 有効期限なし
フィルタされたキュー、エージェント転送および会議リスト 24Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
適応型検索の電話番号およびPUIDフィールドの一部の用語またはセパレータを使用して結果を検索 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
サービスの生成AI機能がすぐに利用可能 25Dの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
Oracle Fusion ServiceでのAIエージェント統合のグローバル機能 26Aの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・センターおよびヘルプ・デスクの会話応答から以前の応答を非表示 26Aの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・センターまたはヘルプ・デスクで顧客の返信を表示するときに前のレスポンスを非表示 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
Human-in-the-Loop: AI推奨の効果的なレビューおよび共有 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
UIイベント・フレームワークを使用したオブジェクト・ビュー・モードの理解 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
重要なお知らせ- ライフ・ノートの終了: Fusionのクラシックなセールスおよびサービス体験 26Aの更新 設定が必要 有効期限なし
担当者検証UIを拡張して、電話およびチャットのエージェント・エクスペリエンスを向上させます 24Cの更新 設定が必要 有効期限なし
ヘッダーに表示される情報を拡張して、電話のエージェント・エクスペリエンスを向上 24Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
ビジネス・ユニットのコンテキストを含めることで、サービス・リクエストのナレッジ検索と推奨の関連性を改善 25Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ラップ・アップUIの拡張によるユーザー・エクスペリエンスの向上 23Aの更新 公開するためのアプリケーション・コンポーザ調整 有効期限なし
サービス・リクエストの問題の説明を渡すことによるナレッジ検索の改善 25Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
KPIおよびカスタム・ダッシュボードのインフォレットからのナビゲーション・サポートの向上 25Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
クラシックおよびRedwoodでのエージェントの存在を管理するための改善 24Bの更新 オプト・イン 有効期限なし
販売およびサービス通知を送信するためのAIエージェントの概要 25Dの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・エージェントおよびマネージャのKPIダッシュボード 24Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
UEFクライアント・サイド・ライブラリを活用して対話を暗黙的に作成 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
FusionサービスのOracle Field Service作業オーダーのリンク 23Bの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
RedwoodとClassicのユーザー・エクスペリエンス間を移動する際のエージェントの存在の維持 24Cの更新 設定が必要 有効期限なし
直感的でインタラクティブな図による処理プランの管理 22Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
アクション・バーでユーザーに表示されるアクションを管理 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
処理バーを使用した効率的なケースの管理 22Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
タスクおよびアポイントメントに対する複数の担当者およびリソースの管理 23Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodエクスペリエンスでのタスクおよびアポイントメントの複数の担当者およびリソースの管理 23Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・リクエスト・フォールドアウト・パネルからのサービス作業オーダーの管理 22Dの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
Redwoodでのサービス・リクエスト・リスト結果の管理 22Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
ワークスペースおよびRedwoodユーザー・インタフェース・リスト・ページからサービス・リクエスト・レコードをお気に入りとしてマーク 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
ナレッジ記事をお気に入りとしてマークし、記事の更新を提案 24Bの更新 設定が必要 有効期限なし
メッセージ・コンポーザのイベント・リスナー 25Aの更新 設定が必要 有効期限なし
新規Eメール作成時のデフォルトの件名の変更 24Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス・プロファイル、請求先情報およびサービス住所を含む新規資産ベース・サービス・レイアウト 24Bの更新 Visual Builder 有効期限なし
新しいRedwoodプレゼンスおよび可用性プロファイル・オプション 24Bの更新 オプト・インと設定 有効期限なし
Redwoodサービス・センターの新しいSR詳細ページの処理バーで新しいスマート処理を使用できます 25Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwood UIでの新しいラップ・アップ設計 23Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・アナリティクス・インフォレットをサービス・リクエスト・リスト・ページから別のブラウザ・タブで開く 23Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Oracle Case Managementの一般提供 22Cの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
サービス・リクエストからの部品のオーダー 23Dの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス作業オーダーからの部品のオーダー 23Aの更新 設定が必要 有効期限なし
ページ入力をレイアウト・コンテキストに渡します 24Bの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス・リクエストのイメージ添付のプレビュー 23Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodサービス・センターのプロモーション・コードは不要になりました 23Dの更新 設定が必要 有効期限なし
別のケースからのケースの迅速な作成 24Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
目標ベースのスケジューラUIで、Redwoodユーザー・エクスペリエンスでの可用性ベースの予約がサポートされるようになりました 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwoodチャット・ヘッダーの拡張機能とフィールド・カスタマイズ 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
Redwoodスマート・ピッカー: 構成可能なレコード制限 26Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
Redwoodの「サービス担当者」ページで、担当者の住所による検索を絞り込みます 25Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
SRリスト・ページからのサービス・ダッシュボードへのショートカットの削除 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
カスタム・オブジェクトに基づいてUIページにチャット・パネルと電話パネルをレンダリング 25Cの更新 Visual Builder 有効期限なし
会話メッセージへの返信にはCC受信者が含まれます 24Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodサービス・リクエストの添付ダウンロード機能の制限 24Aの更新 設定が必要 有効期限なし
ボタン・バーで時間と労力を節約 24Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・アナリティクス・ダッシュボード・フレームワーク - フェーズ1 24Cの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
サービス・センター・コンソール 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwoodエクスペリエンスのサービス・センターはリクエストに応じて利用可能 22Dの11月のメンテナンス・パック オプト・インと設定 有効期限なし
サービス担当者ページ・データ・リフレッシュ・イベント 25Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス・ホーム・ページがRedwoodサービス・センターのデフォルト・エージェント・エクスペリエンスになりました 24Cの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
顧客事業所のサービス・プロファイル管理 24Bの更新 設定が必要 有効期限なし
システム実装者の標準化されたイベント処理 25Cの更新 Visual Builder 有効期限なし
SR部品オーダーのデポ修理および部品交換のサポート 24Dの更新 オプト・イン 有効期限なし
フィールド・サービス作業オーダーの複数セグメントおよび一時停止アクティビティのサポート 24Aの更新 設定が必要 有効期限なし
クライアント側ライブラリを使用する場合、同じオブジェクトに対して複数のレコードをサポート 24Bの更新 Visual Builder 有効期限なし
メディア・ツールバーから開始された発信ダイヤルをサポート 25Cの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス概要KPIダッシュボードのパーソナライズのサポート 25Dの更新 設定が必要 有効期限なし
KPIダッシュボードの再構成のサポート 24Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
エージェント・パフォーマンス・ダッシュボードで、サービス・リクエストに関連する重要なKPIをレポートとして表示 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
メディア・ツールバーとFusion Serviceアプリケーションの間で、結果とコール処理ノートを同期 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
コール提案によるエージェントの電話連絡を支援するUIの機能拡張 25Bの更新 サービス・リクエストが必要 有効期限なし
MCA Windowsでのオブジェクト以外の操作のためのUIイベント・フレームワーク 24Bの更新 Visual Builder 有効期限なし
UIイベント・フレームワークは、「サービス担当者」ページで使用できます 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
カスタム・インサイト・カードを作成するためのUIイベント・フレームワークのサポート 24Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス要求活動オブジェクトのUIイベント・フレームワーク・サポート: タスクおよびアポイントメント 26Aの更新 Visual Builder 有効期限なし
サービス作業オーダー・オブジェクトをサポートするUIイベント・フレームワーク 24Dの更新 Visual Builder 有効期限なし
Oracle Fusion Field Serviceを使用した統合作業オーダー・フロー 26Aの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・プロファイルの請求情報の更新 25Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・センター・リスト・ページでの複数レコードの同時更新 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
すべてのペイロード・データを含めるためのチャット・コンテキスト情報の更新 24Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
サービス・センター・ホーム・ページから使用可能な会話リスト・ページを更新しました 25Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
Redwoodユーザー・インタフェースの画面ポップ・ルールが更新されました 24Bの更新 設定が必要 有効期限なし
Redwoodサービス・センター・ホーム・ページの更新 25Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
AIサービス・リクエスト解決エージェントを使用した問題の解決 24Dの更新 オプト・インと設定 有効期限なし
サービス・センターSRリスト・ページの検索バーでのファセット・フィルタの使用 23Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
生成AIを使用した通話要約の自動生成 24Dの更新 サービス・リクエストが必要 有効期限なし
ナレッジ記事の共有時に生成AIを使用して顧客レスポンスを自動生成 24Bの更新 サービス・リクエストが必要 有効期限なし
一般的なSmartActionsおよびコマンドを使用する場合、キーボード・ショートカットを使用して時間と労力を節約 24Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
適応型検索フレームワークでのサービス・リクエスト・マイルストンの使用 23Aの更新 設定が必要 有効期限なし
ケース・リストUIを使用したケースの一括更新 23Cの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
UIイベント・フレームワークを使用したサイド・パネルの制御、ポップアップWindowsのオープンおよびユーザー情報の取得 23Bの更新 設定が必要 有効期限なし
複数のアプリケーション・ストライプ間でSlack通信チャネルを利用 25Bの更新 設定が必要 有効期限なし
フランス語およびスペイン語でのAI生成SR要約の表示 24Dの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
サービス・コンソールでの担当者プロファイルの表示 23Dの更新 すぐに使用可能、大規模 有効期限なし
「資産詳細」ページでのアセットの補償範囲の表示 25Bの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
「フォールドアウトを使用したサービス・プロファイル詳細の表示」ページ 25Dの更新 設定が必要 有効期限なし
サービス・リクエスト・ヘッダーでの次のマイルストンの期限の表示 23Aの更新 使用可能、小規模 有効期限なし
作業オーダー・エージェント 25Dの更新 使用可能、小規模 有効期限なし